新しいケアテクノロジーの導入が、介護施設のCQC評価を向上させることは広く認められています。しかし、ケアマネジメントソフトウェアやその他のケアテクノロジーへの投資に対しては、初期費用、スタッフのデジタルリテラシー、Wi-Fi環境の不備、時間の制約、人手不足など、さまざまな理由から抵抗が生じることがあります。
どのような障壁にもそれなりの理由があり、慎重に検討する必要があります。しかし、「デジタル化」がもたらす長期的な影響と投資収益率を考慮することが重要です。テクノロジーは、以下のような方法で長期的なコスト削減に貢献します。
- スタッフの離職率の低減
- 印刷コストの削減
- 入居率の向上
- 提供するケアの質の証明
- 業務上のミスが発生する余地の低減
本記事では、ケア品質委員会（CQC）の主要な調査項目（KLOE）を一つずつ確認し、デジタルアプローチがいかにして「良質」かつ「卓越した」パーソン・センタード・ケア（個別ケア）を実現できるかを解説します。
安全（Safe）
電子ケアマネジメントシステムは、重要な情報をリアルタイムで更新し、いつでも簡単にアクセスできるようにします。
紙ベースのシステムは、書類の紛失や記録ミスが起こりやすい傾向があります。ケアマネジメントシステムを導入すれば、重要な通知や変更、更新情報をスタッフがリアルタイムで把握できます。さらに、タスクの期限超過やアセスメントの見直しが必要な場合にアラートが通知されるため、サービス利用者の安全性を高いレベルで維持できます。
効果的
すべてのサービス利用者のデジタル記録に数秒でアクセスできる環境は、スタッフが最も効果的なケアを提供する助けとなります。いずれ、すべての介護事業者が「デジタル化」することになるでしょう。それは「するかどうか」の問題ではなく、 「するかどうか」ではなく、 「するかどうか」ではなく、 「いつ」するかという問題です。データのデジタルプラットフォームへの移行や支援技術の導入を早く始めるほど、スタッフのワークフローやプロセスはより効果的かつ効率的なものになります。
ケア（思いやり）
ケアマネジメントシステムは、スタッフの事務作業や管理業務にかかる時間を削減します。StoriiCareを利用しているスタッフからは、事務作業が週平均6時間削減されたという報告が寄せられています。その時間を居住者と過ごすために充てることで、質の高いパーソン・センタード・ケアを提供できるようになります。
多くのソフトウェアプロバイダーは、 ファミリーポータルを提供しています。これにより、施設に入居しているご家族は、離れていても状況を把握し、つながりを保つことができます。愛する人のケアプロフィールに貢献できる場合もあり、利用者とそのご家族にさらなる安心感をもたらします。コミュニケーションの強化は信頼関係を築き、口コミによる紹介の増加にもつながります。
迅速な対応
遠隔モニタリング機器は、居住者の変化するニーズに対応する介護事業者をサポートします。テクノロジーを活用して懸念されるパターンやリスクを早期に発見することで、介護事業者はより迅速に支援を提供し、健康上の危機を未然に防げる可能性があります。さらに、遠隔モニタリングは、患者自身が自身の健康状態（転倒リスク、心拍数、血糖値など）をある程度管理できるようにする力にもなります。
バイタルモニタリングウォッチのように身につけられるデバイスもあれば、人感センサーや、感覚障害への対応を支援する音声認識技術のように室内に設置できるものもあります。さらに、心拍計のように体内に埋め込むタイプのデバイスも存在します。
デジタルケア記録の利点は、患者やそのご家族と簡単に更新・共有できることです。これによりコミュニケーションが改善され、個人の好みや能力に応じた柔軟な対応が可能になります。
優れたリーダーシップ
新しいテクノロジーへの投資は、時間の節約、将来を見据えたケアの提供、そして効率化を重視していることの証明です。強固な分析機能を備えた電子ケア管理システムの導入を検討しましょう。データ分析は非常に価値が高く、情報に基づいたデータ主導の意思決定を可能にすることで、経営陣の優れたリーダーシップを支えます。複数の拠点を展開する事業所の場合、このテクノロジーを活用することで、各サービスの情報を集約・比較し、全体像を把握することができます。これにより、ケア提供の一貫性を維持・向上させる助けとなります。
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