ストーリーケアのケーススタディ

キングダム・サポート＆ケアについて

キングダム・サポート＆ケア (KSC) はの子会社です キングダム住宅協会。KSCは、スコットランドのファイフとフォルカークの地域全体で約300人の人々を支援しています。個々のニーズと望ましい成果を満たすよう設計された、質の高い個別のサポートとケアを提供しています。ケア・インスペクターによる定期的な検査を受け、すべてのサービスを通じて「良好」および「優秀」の評価を受けています。

KSCは、学習障害、自閉症スペクトラム障害、複雑なニーズ、メンタルヘルスの問題、加齢に伴うニーズ、ホームレス、薬物およびアルコール依存症の人々にサービスを提供しています。その目的は、人々が自立した生活を送り、可能な限り充実した生活を送り、地域社会の一員となることを支援することです。

課題:エンドオブライフシステムの使用

KSC は、サポート終了状態に達したシステムを使用していました。データを文書化して保存するワークフローは非効率的で、システムも複雑で、スタッフにとって問題となっていました。

KSCは、プロバイダーが各クライアントに合わせた特注システムを開発する運用プラットフォームを早くから採用していました。この運用プラットフォームが国際企業に買収されたとき、問題が発生しました。KSC の既存のシステムは、適切に保守することも、さらに開発することもできませんでした。彼らは困難に直面し、サポートを受けるまでに長い待ち時間を要しました。最終的に、そのシステムは生産終了製品であると知らされました。このことがきっかけで、KSC は代替品を求めて市場に参入しました。

「StoriiCareは当初、私たちが検討すべきプロバイダーのリストに載っていました。なぜなら、私たちの双子の住宅組合が運営にStoriiCareを使用していたからです。私たちの上級管理職チームは時折、アイデアや物事を共有するために集まります。2020 年 1 月に彼らを訪ねたところ、彼らはどれだけうまくやっているかを話してくれました。その後、デジタルチームは、さまざまなグレードのスタッフを巻き込んで、市場に出回っているさまざまな製品の調査を行いました。StoriiCareの人を中心とした姿勢こそが、私たちを本当に惹きつけたのです。画一的なモデルから、私たちが支援する人々に合わせて個別化でき、その人の写真、好きなもの、場所のリストなどを追加できるモデルに移行したことが、私たちを本当に売り込ませたのです。」クリスティーナ・アンセル、サービスコーディネーター

解決策:ワークフローを合理化するシステム

StoriiCareのシンプルで使いやすいKSCにより、データを一元化し、より効率的な作業プロセスを実装し、以前はデジタルシステムに不満を感じていたスタッフへの信頼を高めることができました。

実装:段階的アプローチ

KSCは、StoriiCareの導入時に「トレーナーを養成する」アプローチを選択しました。経営陣はStoriiCareから高度なサポートとトレーニングを受け、その後、主要な従業員やその他の最前線のスタッフに新しいワークフローを採用するためのトレーニングを実施しました。さらに、StoriiCareを段階的に導入しました。まずサポートプランをシステムに組み込み、次にカスタムフォームと評価を作成してStoriiCareに文書化してから、タスクや成果などの他の側面に移りました。

「トレーニングと実装の面では、StoriiCareはおそらくこれまでで最も簡単なものの1つです。誰もが本当に使いやすいと感じています。トレーニングリソースは非常に貴重です。」 クリスティーナ・アンセル、サービスコーディネーター

メリット

サポートへのアクセスの増加

「あなたたちは耳を傾け、できる限り助けてください。それはかなり驚きでした。StoriiCareが登場する前は、システムに何か問題が生じた場合、自分たちで解決しなければならず、問題を解決するには数週間かかっていました。今では、サポートを探すといつも何か見つかります。」 クリスティーナ・アンセル、サービスコーディネーター

効率化されたワークフロー

「私たちのキーワーカーは、私たちが支援する人々の周りのすべての文書化を担当する人々です。彼らは正しいフォルダに物を保存し、これを行ったり、あんなことをしたり、あるシステムから別のシステムに移動したりしようとしていました。すべてがあちこちに散らばっていて複雑でした。そのため、レポートを管理者に送信し、管理者がレポートを正しい場所に保存していました。これで、その「仲介者」の役割を断つことができます。主要従業員は必要なものをすべて 1 か所にまとめています。ログイン、文書化、保存など、これ以上簡単なことはありません。」 クリスティーナ・アンセル、サービスコーディネーター

キーワーカーエクスペリエンスの強化

「デジタルスキルとITスキルは、最前線の従業員にとって重要なスキルではありませんが、StoriiCareは直感的で使いやすいです。誰も関与しなくても、必要なものすべてにアクセスして完了できるという事実は、自信につながります。」 クリスティーナ・アンセル、サービスコーディネーター

システムカスタマイズ

「システムにブランドカラーを設定したり、ロゴなどを使って独自のフォームを作成したりできるのが気に入っています。こうした小さなタッチが、本当に私たちのものであるかのように感じさせてくれます。システムの一貫した更新と改善は、StoriiCareで発見した最高のものの1つです。本当に進化し続けるツールで、皆さんが提供してくれるものは本当に素晴らしいです。顧客からのフィードバックを求め、どのような開発が進行中かを顧客に見せることができるのは素晴らしいことです。」 クリスティーナ・アンセル、サービスコーディネーター

住宅組合向けソフトウェア

介護および支援サービスを提供する住宅組合向けのStoriiCareのデジタルソリューションについて詳しく知りたいですか？ デモを見る または営業チームにメールでお問い合わせください sales@storii.com。StoriiCare のケーススタディをさらにご覧いただけます ここに。