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ケア管理ソフトウェアで口コミによる紹介を増やす
今日の競争の激しい市場
高齢者施設への入居率を向上させるにはどうすればよいでしょうか？
介護施設に新しい入居者を呼び込むにはどうすればよいでしょうか？
競合する介護施設とどのように差別化を図ればよいでしょうか？
家族からの紹介 制度は必要でしょうか？
これらは、高齢者介護施設の営業・マーケティングチームが抱える共通の課題です。
高齢者向け住宅の建設ラッシュが続く中、 市場の競争は激化しており、 施設運営者には入居率維持へのプレッシャーが高まっています。
全米高齢者住宅・介護投資センター（NIC）の最近の報告によると、特に介護施設における新規建設の増加が、 需給の不均衡を引き起こしました。その結果、入居者獲得競争が激化し、消費者にとっては選択肢が広がり、価格は安定する傾向にあります。
多くの高齢者施設運営者は、APlaceForMom.com、Caring.com、SeniorLiving.comといった紹介エージェンシーにリード獲得を頼っています。これは業界標準かもしれませんが、非常にコストがかかります。例えば、APlaceForMom.comの場合、3,000ドルの初期費用に加え、入居者1名が紹介されるごとに平均して月額料金の120%相当の紹介料が発生します。
こうした点を考慮すると、他のリード獲得手段を検討することは、時間と数千ドルものコストを節約する価値があると言えるでしょう。
口コミマーケティング
優れたウェブサイトを持ち、オンラインでの存在感を示すことは、高齢者介護施設にとって不可欠です。しかし、今日のデジタル環境において、それだけで競合他社と差をつけるには不十分な場合がほとんどです。
一般的に、人々は他のどのような広告よりも、友人や家族からの紹介を信頼します。さらに、友人や家族以外でも、 88%の人々が 他の消費者が書いたオンラインレビューを、個人的な知人からの推薦と同じくらい信頼しています。
口コミマーケティング（WOMM）は、対面でもオンラインでも発生します。オーガニックな取り組みとターゲットを絞った取り組みの両方を使って、ユーザーにサービスへの満足度を共有してもらうことができます。
口コミマーケティングを成功させるためには、そして何らかの WOMM戦略 を実行に移す前に、必ずこのことを行う必要があります。
素晴らしい顧客体験を創造することです。
もし施設での体験が平凡なものであれば、家族からの紹介を得たり、親戚がソーシャルメディアに絶賛のレビューを投稿してくれたりすることはまず期待できません！
StoriiCareがお手伝いします
StoriiCare は、高齢者介護施設が最高水準の、CQC評価が高く、受賞歴のあるケアを提供できるよう支援します。 StoriiCareを使えば、家族からの紹介につながるような関係を簡単に築くことができます。
なぜなら、 Storiiファミリーアプリを使えば、入居者のご家族は以下のことができるようになるからです。
- たとえ地球の裏側に住んでいても、施設に入居している友人や親族とつながり続けることができます。写真や動画、プレイリストをStoriiプロフィールに共有可能です。
- リアルタイムの更新情報を受け取り、大切な人がどのようなアクティビティやイベントに参加したかを確認し、介護スタッフがアップロードした写真を見ることができます。施設側がケアの様子を見せることができるため、ご家族はどのようなケアを受けているのかと不安に思う必要がありません。
- インスタントメッセージを通じて、介護スタッフと迅速かつ簡単にコミュニケーションをとることができます。
- 大切な人が、革新的でパーソン・センタード（その人中心）なデジタルケアプロセスをいち早く取り入れている施設で暮らしているという安心感を得られます。
- 介護スタッフが幸せで、丁寧なケアを行っている様子を確認できます。スタッフは事務作業に費やす時間が減り、入居者と過ごす時間を増やすことができます。
人材紹介会社を利用するコストのわずかな負担で、StoriiCareは単なる入居者募集以上の価値を提供します。ケア管理やアクティビティ記録ソフトウェアへの投資は、スタッフ、利用者、そしてそのご家族との間に信頼とコミュニティを築きます。それは、貴施設が未来を見据え、高い意欲を持ってサービスを提供していることの証明となります。また、本システムは 豊富なマーケティング素材 を提供し、入居につながる関係構築の取り組みを強力にサポートします。
