シニア向け施設におけるマーケティングコンテンツ
本記事は、ケア調整およびアクティビティ記録ソフトウェア「StoriiCare」を活用してROI（投資利益率）を向上させる方法を解説するシリーズの一部です。こちらを クリックStoriiCareの可能性を最大限に引き出すための他の記事をご覧いただけます。
ケア提供者がStoriiCareを活用してROIを向上させる方法は数多くあります。入居率を高め、収益を拡大させるには、最高級の設備や優れたCQC（ケアの質委員会）やケア・インスペクトレートの評価だけでは不十分です。営業、マーケティング、アウトリーチ活動において、質の高い独自のコンテンツを作成することが、投資収益率を最大化する鍵となります。幸いなことに、StoriiCareはシニア向け施設のマーケティング活動を強力に後押しする素晴らしいツールです。
当社のケアプランソフトウェアを使用して魅力的なコンテンツを収集する7つの方法をご紹介します。これらは、貴施設の 営業チームおよびアクティビティディレクター が見込み客を獲得するのに役立ちます。
入居者のストーリーを記録し、ブログ、ニュースレター、メールキャンペーンに活用する
見込み客は、ビジネスとしてではなく、一人の人間として語りかけられていると感じたとき、貴施設を選ぶ可能性が高まります。そこで、入居者自身のストーリーや経験をマーケティング資料に活用することが非常に有効です。入居者のエピソードをブログ記事やメールに定期的に盛り込むことを検討してみてください。スタッフに、入居者の 思い出やストーリー を「一般メモ」や「メディア」に記録してもらいましょう。月に1回でも入居者インタビューを行えば、年間で必要なブログ記事のアイデアの25%を確保できます。さらに、読者の心に響き、入居へのハードルを下げる確実なコンテンツを生み出すことができます。
メディアを保存し、後でマーケティング資料に活用する
写真や動画は、デジタルマーケティングにおいて非常に優れたソーシャルコンテンツです。施設では常にイベントやアクティビティが行われています。スタッフがStoriiCareでそれらを記録し、プラットフォームの「メディア」セクションに保存するように徹底しましょう。そうすれば、次のマーケティングキャンペーンが始まったときに、すぐに使えるクリップや写真が豊富に揃っている状態になります。さらに、これらはニュースレターやメールのコンテンツとしても最適です。もちろん、マーケティング資料に写真を使用する際は、必ずサービス利用者本人やそのご家族から許可を得るようにしてください。
入居者の歩みを記録し、ケーススタディに活用する
入居当初は落ち込んでいたものの、施設での生活を通じて生き生きと過ごすようになった入居者はいませんか？スタッフのサポートによって困難を乗り越えた入居者はいかがでしょうか。
おそらく何人も思い浮かぶはずです！こうした歩みや成功体験をケアプランのテンプレートに記録しておけば、素晴らしい ケーススタディの素材が手に入ります。入居者本人やご家族の許可が得られれば、ケーススタディをウェブサイトで公開したり、入居検討者に共有したりすることができます。
「This is Me（自分らしさ）」を活用して、新規入居者の情報を紹介する
シニア向けコミュニティの温かい人柄や、一人ひとりを大切にする姿勢を伝えるために、ニュースレターやウェブサイト、SNSで新しい入居者様を紹介してみませんか。ご本人の許可を得た上で、「This is Me（私について）」セクションで集めた情報や写真を掲載すると、親しみやすさが増します。例えば、趣味や座右の銘、得意なカードゲーム、お気に入りのアイスクリームの味、おすすめの本などを紹介するのがおすすめです。
チームミーティングの議事録をポッドキャストのネタに活用する
質の高いポッドキャストを配信したり、ゲストとして出演したりすることは、ウェブサイトへのアクセスを増やし、業界のオピニオンリーダーとしての地位を確立するのに役立ちます。最新のチームミーティングの記録を見直してみてください。そこには、関連性の高い話題や、コミュニティの先進性・革新性をアピールできる素晴らしいコンテンツが眠っているはずです。ポッドキャストの人気は高まっており、シニア向けコミュニティが新規入居者を獲得するための有効な手段となります。
分析レポートを活用して、入居検討者やそのご家族にアピールする
StoriiCareの分析・レポート 機能 を活用して、入居検討者への理解を深めましょう。例えば、成長している分野や、入居者様のために取り組んでいるデータポイントを提示します。これにより、貴重な情報をしっかりと管理し、データに基づいた根拠を持ってケアの意思決定を行っていることを証明できます。
ラウンジのテレビでアクティビティカレンダーや入居者様の写真を公開する
「当施設では、受付のテレビ画面にStoriiCareを表示し、その日の予定を案内しています。さらに、公開ギャラリー機能を使って、好きな写真を好きなだけアップロードしています。ご家族が面会に来られた際、入居者様がアクティビティを楽しんでいる写真を見て、足を止めて眺めてくださるのが好評です。見学に来られた方も、入居者様がいきいきと幸せに暮らしている様子を直接目にすることで、当施設への信頼感が高まるようです。」
お客様であるArleneさんの言葉通り、StoriiCareの アクティビティカレンダー を表示し、メディアセクションの公開カレンダーフォルダから写真を追加することで、入居検討者やそのご家族からの信頼を築くことができます。
