介護施設と新型コロナウイルス
英国全土の介護施設が危機的状況にあります。全国介護協会（NCA）による 調査 （200以上の介護事業者を対象）によると、5つの施設のうち4つが、新型コロナウイルスの影響で経営破綻の危機に瀕していると回答しました。さらに、回答者の3分の2が、新型コロナウイルスに伴う莫大なコスト（危機下でPPE支出が平均323%増加）を賄うための追加資金について、地方自治体から何の通知も受けていないと報告しています。介護事業者が直面している重圧と困難が、利用者と従業員を守るために迅速な思考と行動を業界に強いていることは間違いありません。
結局のところ、このパンデミックが居住型介護セクターにどれほどの打撃を与えたのか、現時点では誰にも分かりません。可能な限り、オーナーや管理者は行動計画を策定し、実行することが不可欠です。さらに、危機を通じての意思決定プロセスを記録しておくべきです。どのような状況下で、どのような指針に基づき、なぜその行動をとったのかを証明する必要があるからです。
CQC（ケア・クオリティ・コミッション）およびケア・インスペクトレート（介護監査機関）は、現在、監査を一時停止しています。しかし、いずれ業務は再開されます。安全かつ適切な時期が来れば、各介護施設がこの危機にどう対応したかが問われることになるでしょう。スタッフと利用者の安全をどのように守ったのか、その証拠をどう提示しますか？計画性、対応力、リーダーシップが効果的であったことを証明できますか？チームや利用者の家族とのコミュニケーションにおいて、先を見据えた対応ができていたことをどのように示しますか？
今こそ、デジタル介護管理システムの導入が、正しい方向への必要な一歩となるはずです。
今こそ介護プロセスをデジタル化すべき理由は以下の通りです。
- 導入することで、 介護管理プラットフォーム （StoriiCareのような）は、規制当局、スタッフ、利用者、家族、そして将来のクライアントに対し、この「ニューノーマル」の中で事業を運営・成長させるための具体的な行動をとっていることを示すシグナルとなります。
- StoriiCareを活用すれば、遠隔からでも迅速かつ効果的に一斉連絡を行い、連絡を維持し、重要な情報を共有し、方針変更を徹底することが可能です。
- 既存スタッフや新規採用者向けに、オンラインでのオンボーディングやeラーニングの機会を提供しています。
- 当社の Storiiファミリーアプリ は、利用者のご家族に安心感を提供します。遠く離れていても、介護施設にいる大切な方とつながることができます。
- StoriiCareのクラウドベースのプラットフォームなら、介護監査機関に必要な情報を迅速かつ簡単に検索・エクスポートできます。
- 紙ベースのシステムからデジタルワークフローに切り替えることで、記録にかかる時間を削減できます。当社のクライアントからは、スタッフ1人あたり週平均6時間の事務作業時間が削減できたとの報告を受けています。さらに、管理コストの削減にもつながります。時間と資金は常に貴重なものですが、危機的状況下ではなおさらです。
このような時期に「一日一日を大切にする」という考えを持つのは当然のことです。目の前の対応に追われる中で、将来に目を向けるのは難しいものです。しかし、以下の点に留意することが重要です。
今、そしてこれからの数週間で下す決断は、二つの結果のどちらかをもたらします。危機を乗り越え、事業を継続・成長させる助けとなるか、あるいはその妨げとなるかです。
多くの介護事業者にとって、サービスを効率化し、事務作業を減らし、データ主導型にする必要性は以前から存在していました。新型コロナウイルスのパンデミックは、単にその必要性を浮き彫りにしたに過ぎません。
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