高齢者介護施設における新型コロナウイルス（COVID-19）対策のベストプラクティス
私たちは今、世界的なパンデミックという不確実な時代を生きています。高齢者や免疫機能が低下している人々に深刻な影響を及ぼす新型コロナウイルス（COVID-19）は急速に拡大しており、高齢者介護施設は厳重な警戒態勢を敷いています。施設は入居者やサービス利用者の安全を守るためにあらゆる手を尽くしており、介護施設では 可能な限りの予防措置を講じています。多くの施設では、面会の制限、各部屋への食事の配膳、グループ活動の中止、リスクの高いスタッフの自主隔離などが行われています。さらに、全国のデイサービス施設も一時的に閉鎖されています。
StoriiCareは強力なコミュニケーションツールです。当社のソフトウェアは、安全上の理由から離れ離れにならざるを得ないご家族やスタッフの不安を軽減するために活用できます。世界的な危機においてコミュニティの情報を適切に共有するための5つのベストプラクティスをご紹介します。
コミュニティの備えを反映したデジタルサイネージの作成
「パブリックカレンダー」アルバム内のメディアは、いつでもリアルタイムで変更・更新が可能です。手洗いの方法、COVID-19の症状、ウイルスの感染経路、コミュニティとして講じている対策など、入居者や現在・将来の訪問者に向けたベストプラクティスを画像やグラフィックでアップロードしましょう。ただし、コロナウイルスに対する恐怖や不安は、人々の精神的・感情的な健康に悪影響を及ぼす可能性がある点に留意してください。コミュニティの日常風景の写真や漫画、心温まる画像、あるいは目撃された善意の行動なども併せて掲載することを検討してみてください。
コミュニケーションプロトコルの策定と期待値の設定
チーム一丸となって、全スタッフが把握できるコミュニケーションプロトコルを策定しましょう。ご家族に対して何を、いつ伝えるかという計画を立ててください。どのコミュニケーションチャネルが利用可能かを家族に周知徹底します。例えば、電話が殺到している場合はStorii経由でのメッセージ送信をお願いする、といった具合です。コミュニケーション戦略を家族に明確に伝え、いつ、どのくらいの頻度で最新情報が届くのかをあらかじめ知らせておきましょう。
まだ導入していない場合はStoriiの活用を促進する
StoriiはStoriiCareの家族向けサービスです。Storiiファミリーアプリは、Google PlayおよびApple Storeから無料でダウンロードできます。友人や家族は、メールアドレスを介護スタッフに伝えるだけで、大切な方の安全なオンラインプロフィールに接続できます。友人や親族が「コネクション（つながり）」としてStoriiを利用すれば、重要な最新情報を一度に大勢の人へ簡単に伝えることができます。さらに、写真や動画のアップロード、アクティビティ参加状況の共有などを通じて、安心感を与えることも可能です。ご家族のStorii導入を迅速に進めるための無料リソースやサポートをご希望ですか？喜んでお手伝いいたします。team@storii.comまでお気軽にご連絡ください。
コミュニティアナウンスを定期的に活用する
家族や友人のコネクションと連絡を取る最も迅速かつ簡単な方法の一つが、「コミュニティアナウンス」機能です。ここから、すべてのコネクションに対して一度にメッセージを送信できます。相手がStoriiアプリの通知をオンにしていれば、スマートフォンでリアルタイムの更新情報を受け取ることができます。
COVID-19関連のコミュニケーション担当者を明確にする
スタッフ、サービス利用者、およびその家族に対するCOVID-19関連の連絡を統括する担当者をコミュニティ内で明確にしましょう。コミュニケーション戦略の責任者は、誰から寄せられる質問や懸念にも対応します。ただし、その担当者がStoriiCare内で適切な権限レベルを持っていることを確認してください。権限は「ビジネス設定」から変更可能です。担当者には、「スタッフ掲示板」および「コミュニティアナウンス」へのメッセージ送信や投稿の権限が必要です。
ありきたりな言葉ですが、コミュニケーションこそが鍵です！スタッフや入居者の親族とコミュニケーションを取れば取るほど、関係は良好になります。ちょっとした挨拶や、その日の良いニュースを共有するだけでも、信頼関係の構築につながります。さらに、懸念を抑え、パニックを防ぐことにも役立ちます。
私たちは皆様をサポートします。これらのベストプラクティスについて詳細な説明をご希望の場合は、ライブチャットまたはメール（team@storii.com）にてお問い合わせください。
