ご家族とのコミュニケーション：高齢者介護施設向けガイド
高齢者施設において、ご家族とのコミュニケーションを強化し、信頼関係を築くための新しいEHR（電子健康記録）ソフトウェアやケア管理アプリを導入されたことでしょう。私たちは、 ご家族の関与および入居者の活動状況の可視化 が投資収益率（ROI）を高めることを理解しています。しかし、入居者やそのご家族と明確な期待値を共有できていないと、双方にとって大きなストレスの原因となりかねません。ケア管理ソフトウェアの機能を活用することはもちろん大切です。最新の家族向けエンゲージメントリソースがあることをご家族に伝えましょう。ただし、その「活用」が具体的に何を意味するのか、認識が人によって異なる可能性がある点には注意が必要です。
新規入居者の場合は、最初から期待値を設定しておく方がはるかにスムーズです。とはいえ、すでに入居されている方のご家族とも、改めてこうした話し合いが必要になる場面があるでしょう。いずれの場合も、スタッフや入居者とのやり取りに関して、ご家族と話し合っておくべきガイドラインを以下にまとめました。
連絡の方法とタイミング
入居者の写真や活動状況の報告を受け取ることは喜ばしいことですが、ご家族が別の懸念事項で連絡を取りたい場合もあるでしょう。例えば、新しい薬についての問い合わせや、午後に外出の予定がある場合などです。スタッフが推奨する連絡手段や、それぞれの手段でどのような対応が可能かをあらかじめ伝えておきましょう。例えば、「緊急時は電話、それ以外はインスタントメッセージ」といった使い分けを依頼するのも一つの方法です。また、スタッフが電話に出にくい時間帯がある一方で、メールの返信は早いといった事情があれば、それも明確に伝えてください。連絡方法が明確であれば、ご家族も安心して相談でき、双方にとって負担が軽減されます。
期待されるコミュニケーションの頻度と内容
多忙なスタッフが、すべてのご家族一人ひとりに個別に連絡を取ることは大きな負担となります。そのため、どのようなコミュニケーションをどの程度の頻度で行うのか、最初から明確にしておくことが重要です。例えば、「毎週決まった曜日に写真を投稿する」「月に一度、アクティビティログに個別の様子を書き込む」といったルールを決めましょう。また、インスタントメッセージへの返信は「〇時間以内」と目安を伝えておけば、スタッフも余裕を持って対応できます。
面会に関するルール
StoriiCareでは、スタッフが設定を行うことで、ご家族がStoriiアカウントから面会予約を入れられるようになります。スタッフは、面会可能なアクティビティや、面会に最適な時間帯をあらかじめご家族に伝えておきましょう。食事や入浴、服薬介助の時間帯が忙しいことは、多くの方が理解してくださるはずです。ご家族にとっても、入居者が身支度を整えて面会を待てる時間帯を把握しておくことは有益です。
コミュニケーションこそが家族エンゲージメントの鍵
施設の運営方針を明確に伝えることは、ご家族との良好な関係を築くために不可欠です。コミュニケーションについて話し合うこと自体が、ご家族との信頼関係を深め、エンゲージメントを高めることにつながります。それは、施設側がご家族を大切に考えているという姿勢を示すことでもあります。
StoriiCareの専用 家族向けポータル は、全国の高齢者施設において、ご家族との信頼構築や入居者の活動状況の可視化をすでに支援しています。何より素晴らしいのは、これらを実現するためにスタッフが毎日何時間も電話対応に追われる必要がないという点です！ デモを予約する 専門チームが、実際の活用方法をご案内します。
