介護施設や高齢者向け住宅において、電子健康記録（EHR）システムやケアプラン作成ソフトウェアの導入が業界標準となりつつあります。しかし、デジタルプラットフォームを活用してワークフローや健康状態を記録・追跡することは、ベンダーが介護事業者に提供している価値のすべてではありません。一部の ケアマネジメントシステム は、 家族向けポータル専用の機能や、介護事業者が入居者の家族とつながり、コミュニケーションをとるための機能をサポートしています。
なぜ入居者の家族とのつながりが重要なのか？
口コミによる紹介は非常に価値が高く、高いコンバージョン率を誇ります。高齢者介護施設が施設の入居率を向上させるにはどうすればよいでしょうか。まずは、既存の入居者の家族がそのサービスを推奨してくれるような環境を作ることが第一歩です。家族とのつながりを強化するデジタルケアプランシステムは、さまざまな面でその実現を後押しします。以下にその方法をいくつか紹介します。
入居者の活動状況を可視化する
入居を検討している家族は、大切な家族が一日中部屋に閉じこもっていないか心配しています。そのため、多様なアクティビティプログラムは、介護施設にとって生命線とも言える重要な要素であり、強力なマーケティングツールにもなります。入居者が刺激的なイベントに参加し、活気あるコミュニティで過ごしている様子を友人や親族に伝えることで、オンラインでの好意的なレビューや口コミによる評判が高まる可能性が広がります。
ケアマネジメントシステムを選ぶ際は、以下の点を確認しましょう。
- アクティビティカレンダーを入居者の家族と共有できるか？
- 入居者がアクティビティに参加したことを家族に通知できるか？
- 入居者の活動状況を証明するために、 アクティビティ・ディレクター 写真や動画を簡単に共有できるか？
- 家族がアクティビティやイベントへの参加申し込み（出欠確認）を行えるか？
こうしたシンプルな取り組みは、自然な形での紹介につながる層との信頼関係を築く上で、大きな効果を発揮します。
コミュニケーション手段の拡大
ケアマネジメントシステムには、何らかのメッセージ機能が備わっていることが一般的です。これはスタッフや管理職間の内部連絡に利用できますが、電話回線を塞ぐことなく、介護スタッフと入居者の家族が直接やり取りするためにも活用できます。家族にこの連絡手段を利用してもらうことで、介護スタッフは都合の良いタイミングで適切に返信できるようになります。また、特定のスタッフが忙しい場合でも、手が空いている別のスタッフが代わりに対応することも可能です。ソフトウェアによっては、入居者のケアプランや臨床記録の一部を家族と共有できるものもあります。
デジタルケアプランと患者中心のケア
入居者が自身のニーズや好みに合わせたケアを受けていると実感できれば、より長く施設で安心して過ごせるようになります。患者中心のケアを徹底することは、生活の質の向上につながることが証明されています。また、生活の質が高いことは、ケアコストの削減にも関連しています。特定のケアプラン作成ソフトウェアプラットフォーム（例： StoriiCare）では、画一的なテンプレートを使用するのではなく、個々の入居者に合わせたケアやサポートプランを作成することが可能です。
さらにStoriiCareには、パーソナライズされたプレイリスト、ライフストーリー、マイプレイス（Googleストリートビューと連携）といったエンゲージメント機能が備わっています。入居者様やご家族がこれらの情報を入力することで、スタッフはより質の高い、入居者様一人ひとりに寄り添ったケアを提供するための貴重な情報を得ることができます。
分析機能の力
分析・レポート機能は、紙の記録では決して実現できないケアマネジメントシステムならではの強みです。入居者様の参加状況、エンゲージメントや気分の傾向、リスク評価、事故・ヒヤリハット報告などを迅速に確認・エクスポートできることは非常に大きな価値があります。ケアの質を客観的に証明できるシステムを持つことは、ご家族との信頼関係を築き、満足度を高めるための鍵となります。
デモを予約する
紙の記録からデジタルケアマネジメントへの移行をご検討中の方は、ぜひ デモをご予約 ください。当社のフレンドリーなチームメンバーがご案内いたします。StoriiCareのモダンで直感的なインターフェースは非常に使いやすく、住宅型施設から障がい者向けデイサービス、小規模な介護ホームから大規模な介護付き住宅まで、幅広いケア現場で活用されています。
