介護事業者向け：パンデミック下におけるコミュニケーションの改善
「コミュニケーションこそが鍵」という古い格言は、今まさに真実味を帯びています。誰もが明確な指針や方向性、そして安心感を求めています。残念ながら、世の中はパニック状態にあります。政府のガイダンスは不明瞭で、人々の意見は分かれ、至る所に不確実性が潜んでいます。
高齢者介護施設は、こうした緊張やプレッシャーをより強く感じています。高齢者向け居住施設は、世界中で新型コロナウイルス（COVID-19）の影響を最も受けている場所の一つです。 米国および英国では、COVID-19に関連する死亡者の半数以上が介護施設で発生しています。病院の医療スタッフを称賛する声が多く上がるのは当然のことですが、これらの統計は、高齢者介護の現場で働くスタッフが、このパンデミックの最前線に立っていることを示しています。彼らにも同様の評価と敬意が払われるべきです。
このような混乱の中で、高齢者介護事業者は何ができるのでしょうか。不安を抱える入居者とその家族には安心感が必要です。懸命に働くスタッフには、自分たちが支えられ、評価され、意見を聞いてもらえているという実感が必要です。介護施設には、経営陣が計画を持ち、行動しているという確信が必要です。このような時期に「一日一日を大切にする」という考え方がデフォルトになるのは理解できます。目の前の対応に追われる中で、将来に目を向けるのは困難です。しかし、以下の点に留意することが重要です。
今、そしてこれからの数週間にあなたが下す決断は、二つの結果のどちらかをもたらします。それは、危機を乗り越え、その先へと成長していくための助けとなるか、あるいは妨げとなるかです。
多くの高齢者介護施設は、いずれ介護プロセスをデジタル化する必要があることを認識しています。今はそのための時期としては奇妙に思えるかもしれません。しかし、実際にはチームに対して非常に重要なメッセージを伝えることになるはずです。それは、前向きな進歩の姿勢を示すものです。差し迫ったニーズに対応しつつ、先見の明があることを示すことができます。そして確かなことは、介護管理システムがコミュニケーションを迅速に改善できるということです。
パンデミック下で介護管理ソフトウェアがコミュニケーションを改善する3つの方法をご紹介します。
一斉連絡
StoriiCareのスタッフ掲示板機能を使えば、介護事業者は告知、通知、方針変更などを介護管理プラットフォームから直接、迅速に配信できます。更新情報を入力して送信するだけで、全スタッフに通知が届き、管理者は誰が通知を確認したかを把握できます。さらに、介護スタッフは「コミュニティ告知」機能を使用して、入居者の友人や家族へ一斉に連絡を取ることも可能です。
友人や家族は、Storiiファミリーポータルを通じて、大切な人の安全なプロフィールに接続できます。彼らは以下の方法で最新情報を受け取ることができます。 オンラインでのログインさらに、Storiiファミリーアプリをダウンロードすることも可能です。このアプリは以下から無料で入手できます。 Google PlayストアおよびApp Store危機的状況下では、状況は絶えず変化し、方針の更新や修正も頻繁に行われます。高齢者介護の経営陣にとって、適切なコミュニケーションツールを備えておくことは重要です。介護管理ソフトウェアは、重要な関係者全員に最新情報を簡単に共有できるため、時間を節約できます。
プライベートメッセージ
COVID-19パンデミックの影響により、多くの高齢者介護施設では面会が制限されています。介護スタッフは、入居者の家族に対して、大切な人の様子を伝えようと最善を尽くしています。家族が介護施設にいる大切な人の健康と安全を心配するのは当然のことです。
しかし、介護施設は現在、個人防護具（PPE）の不足、経済的負担、人手不足、入居者やスタッフの士気の低下、そして重症化や入院、死亡につながる集団感染といった問題に直面しています。絶え間なくかかってくる電話への対応は、スタッフが抱えるストレスやプレッシャーをさらに増大させています。StoriiCareを活用すれば、可能な限り電話ではなくプライベートメッセージを送るようご家族に案内することができます。これにより、電話対応に費やす時間を削減できるだけでなく、スタッフが最も都合の良いタイミングで対応できるようになります。ご家族からの問い合わせ対応を特定のスタッフに任せることも有効です。メッセージへの即時返信が必要かどうかも判断できます。タブレットやモバイル端末を使用していれば、プラットフォームから直接電話をかけることも可能です。
明確なタスクの割り当て
パンデミック下であっても、職場が完全な混乱状態に陥る必要はありません。タスクを明確に割り当て、誰が何を担当するのかを周知徹底しましょう。環境が不安定な時こそ、こうした構造が不可欠です。スタッフは出勤時にタスクリストを確認することで、自分の責任範囲を正確に把握できます。緊急事態が発生した場合でも、プラットフォーム上でリアルタイムにタスクを編集・変更することが可能です。さらに、クイックタッチ機能により、スケジュールの管理やタスク完了の報告、メモの更新が簡単かつ効率的に行えます。結果として、こうした明確な業務管理が生産性の向上、従業員満足度の改善、そして時間の節約につながります。
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