IT導入に消極的な介護スタッフへの対応
4G、ブラウザ、エクスポート、クラウド、サーバー、ライブチャット、カバー写真、GDPR。
これらの言葉の意味を説明できる従業員は、おそらく多くないでしょう。さらに、スマートフォンを持ったことがない、あるいはSNSのアカウントを作成したことがないスタッフにとって、職場で新しいソフトウェアやシステムの複雑な操作を覚えることは大きなハードルとなります。
新しいテクノロジーは威圧的に感じられるだけでなく、介護管理ソフトウェアの導入は、従業員が長年（時には数十年も）続けてきた日々の業務手順を大きく変えることになります。そのため、デジタル世代ではない、あるいはデジタル技術から距離を置いてきたスタッフから抵抗や懐疑的な反応があっても不思議ではありません。
では、どのようにして懐疑的な従業員のモチベーションを高め、新しいソフトウェアを使ってもらえるようにすればよいのでしょうか？
役立つ戦略をいくつかご紹介します。
1. 段階的に導入する
ソフトウェアの試験運用は、 機能や詳細な操作方法にこだわりすぎると、本来の目的から逸れてしまいます。多くの場合、それらは介護事業者が目指す成果に大きな影響を与えません。私たちのアドバイスは、ソフトウェアの機能のうち、最も頻繁に使用されるものを特定することです。 まずは最も重要な機能から導入し、全員がその操作に慣れてから次のフェーズへ進みましょう。そうすることで、ソフトウェアを必要以上に複雑にしてしまうような些末な機能に気を取られることを防げます。
StoriiCareのヒント：ダッシュボードの機能アイコンはカスタマイズ可能です。テンプレートを編集して、実際にスタッフに使ってほしい機能だけを表示させることができます。ダッシュボードをシンプルにすることで、新しいユーザーが圧倒される可能性を減らし、操作性を向上させることができます。ダッシュボードの機能を編集する方法は以下の通りです：ダッシュボードのカバー写真の右上にある「Business Settings（ビジネス設定）」をクリック > 左側の「Features（機能）」をクリック > 有効/無効にしたい機能のボックスにチェックを入れる > 「Save（保存）」をクリック。
2. 継続的なサポート役となる「チャンピオン」を任命する
最初から適切なトレーニングに投資することが、すべてのユーザーにとってスムーズな移行を支える最善の方法です。私たちの経験上、 介護施設およびデイサービスセンター では、ITに精通したスタッフを1〜2名「チャンピオン」として任命することが効果的です。彼らは、新しいシステムの習得に時間がかかるスタッフの橋渡し役を担います。そのため、同僚から信頼されている人物を選び、そのアーリーアダプターたちが周囲を励ます役割を担えるようにしてください。彼らは、次のフェーズへ移行する際の相談役や、社内の成功事例として重要な存在となります。
StoriiCareのヒント：お問い合わせ またはライブチャットボックスからいつでもご連絡ください。追加のトレーニングサポートに関するオプションをご案内いたします！
3. 基本から始め、ゆっくりと進めましょう。
まずは 本当の 基本から始めます。デバイスの保管方法や充電方法、電源の入れ方、パスワードの設定と入力方法、Wi-Fiへの接続方法などです。それができたら、まずは基本的な機能（アクティビティの記録や一般的なメモの作成など）を一つ選んで練習することをお勧めします。そして、次の機能に進む前に、全員がその操作を自信を持って行えるようにしましょう。
StoriiCareのヒント：当社のトレーニングリソースをぜひご活用ください！StoriiCareダッシュボードの左上にある「トレーニング」タブをクリックすると、技術ガイドやトレーニング動画、最新のアップデート情報などが確認できます。
4. 探索とフィードバックを促しましょう。
万が一操作を間違えても元に戻せるので安心してください。新しいシステムに慣れるための最善の方法は、実際に触れて機能を試してみることです。
例えば、スタッフにさまざまなタスク（特定の入居者のためのプレイリスト作成など）を練習させたり、具体的なシナリオ（「ターナーさんが浴室で転倒しました。事故報告書を作成し、転倒リスク評価を更新してください」など）を設定して対応させたりしてみましょう。また、達成したい成果に焦点を当てることも重要です。そうすることで、導入に消極的なスタッフであっても、その目的を共有しやすくなります。スタッフが操作を試す中で意見を聞き、彼らが尊重され、サポートされていると感じられるようにしましょう。
StoriiCareのヒント：StoriiCare上に「テスト」用プロフィールを作成し、新しいユーザーが自由に試せるようにしておくことをお勧めします。そうすることで、プラットフォームの操作に対する自信を深めることができます。
