Un caso de estudio de StoriiCare

Sobre MS Australia

MS Australia es una voz nacional para las personas con esclerosis múltiple. Trabajan en defensa y comunicación, y colaboran con las partes interesadas para beneficiar a miles de personas afectadas por la EM en toda Australia. MS Australia cuenta con organizaciones miembros estatales que trabajan incansablemente proporcionando servicios como alojamiento con apoyo especializado, atención domiciliaria, terapias, respiro, apoyo a cuidadores y diversos talleres y programas para la comunidad de la EM.

El desafío: Los riesgos del registro en papel

La documentación en papel suponía demasiados riesgos. Incendios, inundaciones y errores humanos podían dejar al personal de MS Australia sin la documentación esencial de sus residentes. Con centros de atención repartidos por todo el país durante una pandemia mundial, la falta de una base de datos centralizada ponía en peligro el control de calidad y la continuidad de su negocio.

Dependíamos totalmente del papel, lo cual era simplemente ridículo. Tenemos tres centros distintos que están bastante dispersos. Dos están en Melbourne y uno en Nueva Gales del Sur. El gerente sénior que supervisaba los tres tenía que viajar a cada centro para obtener cualquier detalle relacionado con la revisión de notas de casos y demás. No se podía implementar un control de calidad real en los centros. No teníamos mucha visibilidad sobre lo que hacían los centros ni sobre cómo operaban. Con el COVID, se volvió aún más difícil porque no permitíamos que la gente entrara y saliera de los centros y el gerente sénior no podía viajar. - Natalie Francis, Gerente Ejecutiva de Atención Dirigida al Consumidor

La solución: Digitalización

Al migrar y optimizar sus datos a un sistema de gestión de cuidados, MS Australia sabía que reduciría el tiempo de viaje de la gerencia, implementaría flujos de trabajo más eficientes para el personal y eliminaría otros riesgos asociados con el registro en papel.

Elegir StoriiCare

MS Australia tenía un equipo de proyecto a cargo de la adquisición de un sistema de operaciones digitales. La búsqueda comenzó en línea, donde redujeron una lista de proveedores para programar demostraciones de software. Durante las demostraciones, el equipo de MS examinó y comparó costos, facilidad de uso y funcionalidad entre los proveedores. La razón principal por la que MS Australia eligió StoriiCare fue el aspecto de la facilidad de uso.

"Sabíamos que al personal le resultaría fácil navegar por el sistema debido a lo intuitivo y sencillo que era de usar", dijo Natalie Francis, Gerente Ejecutiva de Atención Dirigida al Consumidor.

Los beneficios

ACCESIBILIDAD DE DATOS

El beneficio más inmediato lo sintieron nuestros gerentes. Hablaron maravillas de StoriiCare desde el momento en que se implementó. Les hizo la vida mucho más fácil poder iniciar sesión y ver todo lo que necesitaban sobre cada residente sin tener que levantarse, ir a buscar el archivo, asegurarse de que todo estuviera allí, etc. - Natalie Francis, Gerente Ejecutiva de Atención Dirigida al Consumidor

AHORRO DE TIEMPO

Uno de nuestros centros, en particular, está compuesto por unidades más pequeñas con una oficina centralizada. La gerente del centro a menudo tenía que visitar cada unidad para obtener lo que necesitaba. Eso consume mucho tiempo que podría aprovecharse mejor. Ahora, puede sentarse en su oficina y acceder a todo lo que necesita. Si tuviéramos que cuantificar los resultados de tener StoriiCare, definitivamente sería en el ahorro de tiempo. - Natalie Francis, Gerente Ejecutiva de Atención Dirigida al Consumidor

RÁPIDA ADOPCIÓN POR PARTE DEL PERSONAL

Tenemos personal que lleva con nosotros 20-30 años, que tiene entre 50 y 60 años y que no es particularmente experto en tecnología. También tenemos personal más joven para quien quizás el inglés es su segundo idioma. Teniendo eso en cuenta, esperaba que la adopción de StoriiCare por parte del personal llevara un tiempo, pero fue mucho más rápida y fácil de lo que anticipé. - Natalie Francis, Gerente Ejecutiva de Atención Dirigida al Consumidor

SUPERACIÓN DE INSPECCIONES

Recientemente tuvimos una acreditación intermedia. Para ser un proveedor del NDIS, es necesario estar registrado y el proceso de registro es largo. Una vez registrado, realizan evaluaciones periódicas para asegurar que se cumplan todos los requisitos. La evaluadora que nos visitó ha visto muchos sistemas diferentes en su trayectoria profesional y quedó muy impresionada con StoriiCare. No paró de elogiarlo. Superamos todo con nota excelente. - Natalie Francis, Directora Ejecutiva de Atención Dirigida al Consumidor

CONSISTENCIA

Poder crear plantillas en todas nuestras ubicaciones y ofrecer pautas al personal a través de diversas funciones ha marcado una gran diferencia en la consistencia con la que se registra todo y en la continuidad que logramos como equipo. - Natalie Francis, Directora Ejecutiva de Atención Dirigida al Consumidor

Mejoras continuas

El desarrollo de StoriiCare se realiza íntegramente de forma interna. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para iterar basándonos en sus comentarios directos. Las actualizaciones del producto se lanzan mensualmente, como se demuestra aquí.

Una de las ventajas de este sistema es que aprenden constantemente, no solo de nosotros, sino también de otros proveedores. Es maravilloso ver las mejoras que se han realizado incluso desde que empezamos. - Natalie Francis, Directora Ejecutiva de Atención Dirigida al Consumidor

Software para residencias de cuidado

¿Desea obtener más información sobre las soluciones digitales de StoriiCare para asociaciones de vivienda con servicios de cuidado y apoyo? Ver una demostración o envíe un correo electrónico a nuestro equipo de ventas a sales@storii.com. Puede encontrar más casos de éxito de StoriiCare aquí.