介護スタッフの定着率向上
介護業界がスタッフの採用と定着に苦戦していることは、今さら驚くようなことではありません。
- National Minimum Data Set for Social Care（社会福祉に関する全国最小データセット） の報告によると、イングランドでは介護職および登録看護師の32%が1年以内に離職しています。
- Scottish Care（スコットランド・ケア）による調査では、看護師を雇用する施設の67%が、看護師の採用に困難を感じていると回答しました。
この問題には多くの要因が絡んでおり、すべてを語るにはシリーズ記事が必要です。そこで今回は、介護管理チームが既存の業務を改善し、スタッフの意欲と献身を引き出すために何ができるかに焦点を当てます。私自身もサポートワーカーとして働いていた頃、疲れたシフトの後にその日あった良い出来事を振り返ることは心の支えになりました。例えば、ケアを受けている方々が楽しそうに過ごしている姿を見たり、その方について新しい発見があったりすると、仕事に対してずっと前向きになれました。こうしたやりがいこそが、大変な仕事やうまくいかない日を乗り越える糧となります。一方で、事務作業や評価シートの作成、繰り返しのケア記録に追われることは、スタッフの意欲を削ぐ原因となります。スタッフが本来のケア業務以外の事務作業に過大な時間を割かれ、質の高いケアを行うための時間が十分に確保できないと感じることは、仕事の満足度に直結します（Rubery, Hebson, Grimshaw et. al., 2011 ）。スタッフは、この不均衡が質の高いパーソン・センタード・ケア（その人中心のケア）を提供する能力にどのような影響を与えるかを理解しています。この苦しい状況は、スタッフが「 必要 」だと分かっていることと、自分たちが「 すべき 」と感じていることとの間の葛藤から生じます。これは「 良心のストレス」として知られています。これがスタッフの燃え尽き症候群を招き、職場環境の悪化や人間関係の不和、そして高い離職率につながる可能性があります。これらの問題は、ケアを受ける方々やそのご家族の体験に悪影響を及ぼすため、真剣に受け止めるべきです。では、これに対処するにはどうすればよいのでしょうか。ここでは、サービス管理者が現場のスタッフをサポートし、意欲を高めるためのいくつかの方法を紹介します。これらは特に、離職率が上昇しているチームに有効です。施設の職場文化を変えるのに遅すぎることはありません。
耳を傾ける
スタッフの意欲を高める一つの方法は、職場に対する彼らの意見や感情を尊重することです。意見箱の設置や、グループおよび個別のスーパービジョンを通じて、安心して話せる場を設けるべきです。スタッフは、自分の懸念やアイデア、意見が単に聞かれるだけでなく、真剣に受け止められ、可能な限り実行に移されていると実感できる必要があります。
評価する
懸命に働き、高い水準のケアやチームワークを発揮しているスタッフを認め、報いましょう。これは、仕事をするたびに過剰に褒めるということではありません。情熱や主体性を持って取り組むスタッフが正当に評価される文化を築くということです。
意思決定と成長への主体性
主体性を高めるもう一つの方法は、スタッフが自身の持つスキルや興味、趣味を職場に活かせる機会を提供することです。
- 外国語ができるスタッフがいれば、他のメンバーに教える役割を担ってもらうことができます。
- 写真撮影が趣味のスタッフには、募金イベントやパーティーの記録係を任せてみるのも良いでしょう。
- 楽器を演奏できるスタッフがいれば、その特技を介護施設で披露してもらうこともできます。
特定の疾患など、業務に関連する分野に関心を持つスタッフがいれば、その意欲を伸ばせるよう支援すべきです。例えば、専門的な研修への参加を促し、その分野の「チャンピオン（推進役）」として活躍してもらうといった方法があります。こうした小さな変化が、チームのサポートがあるという安心感につながり、他のスタッフが自身の関心を追求する意欲を刺激することにもなります。
業務ペースのバランス
記録業務の負担は、どうしても避けられないものです。介護の質を証明し、組織がケアの責任を確実に果たすためには、この記録が不可欠だからです。しかし、それがスタッフの本来の業務に与える影響を軽減することは可能です。効率的で整理されたケアプランを作成すれば、必要な情報にすぐアクセスできるようになり、負担を減らすことができます。さらにその一歩先を行くのが、デジタル記録ツールの導入です。 StoriiCare 日々のケアや活動の記録を迅速かつ簡単に行えるようにし、スタッフがケア対象者と過ごす時間を増やせるようにします。
