Este artigo faz parte de uma série sobre como aumentar seu ROI com o StoriiCare, um software de coordenação de cuidados e registro de atividades. Clique aqui para ver os outros artigos sobre como utilizar o StoriiCare em seu potencial máximo.
Software de gestão de cuidados pode aumentar as indicações boca a boca
O mercado competitivo de hoje
O que podemos fazer para melhorar a ocupação em nossa instituição de longa permanência para idosos?
Como podemos atrair novos residentes para nossa casa de repouso?
Como podemos nos destacar dos nossos concorrentes de residenciais assistidos?
Precisamos de um programa de indicação familiar?
Estas são algumas das perguntas que impulsionam as equipes de vendas e marketing de comunidades de cuidados para idosos.
O contínuo boom de construção em moradias para idosos está criando um mercado cada vez mais competitivo e maiores pressões de ocupação para os prestadores de serviço.
De acordo com um relatório recente do National Investment Center for Seniors Housing & Care (NIC), o aumento de novas construções, particularmente em residenciais assistidos, criou um desequilíbrio entre oferta e demanda. Isso resultou em maior concorrência por residentes, melhores opções para os consumidores e estabilidade de preços.
Muitos prestadores de cuidados para idosos dependem de agências de colocação, como APlaceForMom.com, Caring.com ou SeniorLiving.com, para obter leads. Isso pode ser um padrão da indústria, mas é um padrão caro! Por exemplo, vamos analisar o APlaceForMom.com. Além de uma taxa inicial de US$ 3.000, há uma taxa média de indicação de 120% para cada residente colocado em sua instalação.
Levando isso em consideração, pode valer muito a pena investir seu tempo e economizar milhares de dólares explorando outros meios de adquirir leads.
Marketing boca a boca
Ter um bom site e uma presença online é essencial para os prestadores de cuidados a idosos. No entanto, muitas vezes não é o suficiente para fazer você se destacar entre seus concorrentes no cenário digital atual.
De modo geral, as pessoas confiam mais em recomendações de amigos e familiares do que em qualquer outro tipo de publicidade. Além disso, para além de amigos e familiares, 88% das pessoas confiam em avaliações online escritas por outros consumidores tanto quanto confiam em recomendações de contatos pessoais.
O marketing boca a boca (WOMM) acontece pessoalmente e online. Tanto esforços orgânicos quanto direcionados podem ser usados para fazer com que os usuários compartilhem sua satisfação com o seu serviço.
Para que o marketing boca a boca funcione, e antes de colocar qualquer estratégia de WOMM em prática, você deve fazer uma coisa:
Crie uma experiência incrível para o cliente.
Boa sorte tentando conseguir indicações de familiares ou vendo parentes postarem avaliações elogiosas nas redes sociais se eles acabaram de ter uma experiência mediana com a sua instituição!
O StoriiCare pode ajudar
StoriiCare ajuda prestadores de cuidados a idosos a oferecer um atendimento de padrão ouro, com alta classificação CQC e premiado. Com o StoriiCare, você pode construir facilmente o tipo de relacionamento que leva a indicações de familiares.
Por quê? Porque com o Storii Family App, os entes queridos dos seus residentes podem:
- Manter-se conectados com seu amigo ou parente sob cuidados, mesmo que morem do outro lado do mundo. Eles podem compartilhar fotos, vídeos e playlists no perfil do Storii.
- Receber atualizações em tempo real, ver em quais atividades ou eventos seu ente querido participou e visualizar fotos enviadas pela equipe de cuidados. As famílias nunca precisam se perguntar que tipo de cuidado eles estão recebendo, porque você pode mostrar a elas!
- Comunicar-se de forma rápida e fácil com a equipe de cuidados por meio de mensagens instantâneas.
- Sentir-se confiantes de que seu ente querido está morando em um lugar que está à frente no que diz respeito à adoção de processos de cuidados digitais inovadores e centrados na pessoa.
- Ver que a equipe de cuidados está feliz e atenta. Eles têm mais tempo para passar com os residentes e menos tempo para gastar com burocracia.
Por uma fração do custo das agências de colocação, o StoriiCare pode ajudar com muito mais do que apenas preencher vagas. Investir em um software de gestão de cuidados ou de registro de atividades constrói confiança e senso de comunidade com sua equipe, usuários dos serviços e seus familiares. Isso demonstra que você está investindo no futuro e que é um prestador de serviços altamente engajado. Além disso, oferece a você materiais de marketing abrangentes para impulsionar seus esforços na criação de conexões que convertem.
