Estudo de Caso StoriiCare
Sobre a MS Australia
A MS Australia é uma voz nacional para pessoas com esclerose múltipla. Eles trabalham com defesa de direitos e comunicação, e colaboram com as partes interessadas para beneficiar milhares de pessoas afetadas pela EM em toda a Austrália. A MS Australia possui organizações membros estaduais que trabalham incansavelmente prestando serviços como acomodação com alto suporte, atendimento domiciliar, terapias, descanso, apoio ao cuidador e diversos workshops e programas para a comunidade de EM.
O Desafio: Os Riscos do Registro em Papel
A documentação em papel apresentava muitos riscos. Incêndios, inundações e erros humanos poderiam deixar a equipe da MS Australia sem a documentação essencial de seus residentes. Com locais de atendimento espalhados por todo o país durante uma pandemia global, a falta de um banco de dados central estava comprometendo o controle de qualidade e a continuidade dos negócios.
Nós éramos puramente baseados em papel, o que era simplesmente ridículo. Temos três unidades separadas que são bastante dispersas. Duas ficam em Melbourne e uma em Nova Gales do Sul. O gerente sênior que supervisionava as três precisava viajar até o local para obter qualquer detalhe referente à revisão de prontuários e assim por diante. Não havia um controle de qualidade real que pudesse ser implementado em todas as unidades. Não tínhamos muita visão sobre o que as unidades estavam fazendo ou como estavam operando. Com a COVID, ficou ainda mais difícil porque não estávamos permitindo a entrada e saída de pessoas nas unidades e o gerente sênior não podia viajar. - Natalie Francis, Gerente Executiva de Cuidados Direcionados ao Consumidor
A Solução: Digitalização
Ao migrar e otimizar seus dados para um sistema de gestão de cuidados, a MS Australia sabia que reduziria o tempo de deslocamento da gerência, implementaria fluxos de trabalho mais eficientes para a equipe e eliminaria outros riscos associados ao registro em papel.
Escolhendo a StoriiCare
A MS Australia tinha uma equipe de projeto encarregada de adquirir um sistema de operações digitais. A busca começou online, onde restringiram uma lista de fornecedores para agendar demonstrações de software. Durante as demonstrações, a equipe da MS examinou e comparou custos, usabilidade e funcionalidade entre os fornecedores. O principal motivo pelo qual a MS Australia escolheu a StoriiCare foi o aspecto da usabilidade.
"Sabíamos que a equipe acharia fácil navegar no sistema devido ao quão intuitivo e fácil ele era de usar", disse Natalie Francis, Gerente Executiva de Cuidados Direcionados ao Consumidor.
Os Benefícios
ACESSIBILIDADE DE DADOS
O benefício mais imediato foi sentido pelos nossos gerentes. Eles elogiaram a StoriiCare desde o momento em que foi implementada. Tornou suas vidas muito mais fáceis poder fazer login e ver tudo o que precisavam sobre cada residente sem ter que se levantar, procurar o arquivo, verificar se estava tudo lá, etc. - Natalie Francis, Gerente Executiva de Cuidados Direcionados ao Consumidor
ECONOMIA DE TEMPO
Uma de nossas unidades, em particular, é composta por unidades menores com um escritório centralizado. A gerente local muitas vezes precisava visitar cada unidade para conseguir o que precisava. Isso consome muito tempo que poderia ser melhor aproveitado. Agora, ela pode sentar em seu escritório e acessar tudo o que precisa. Se fôssemos quantificar os resultados de ter a StoriiCare, seria definitivamente na economia de tempo. - Natalie Francis, Gerente Executiva de Cuidados Direcionados ao Consumidor
ADOÇÃO RÁPIDA PELA EQUIPE
Temos alguns funcionários que estão conosco há 20-30 anos, estão na casa dos 50 e 60 anos e não são particularmente experientes em tecnologia. Também temos funcionários mais jovens para quem, talvez, o inglês seja sua segunda língua. Considerando isso, eu esperava que a adoção da StoriiCare pela equipe demorasse um pouco, mas foi muito mais rápida e fácil do que eu previa. - Natalie Francis, Gerente Executiva de Cuidados Direcionados ao Consumidor
APROVAÇÃO EM INSPEÇÃO
Recentemente, passamos por uma acreditação intermediária. Para ser um provedor NDIS, é necessário estar registrado, e o processo de registro é longo. Uma vez registrado, eles realizam avaliações periódicas para garantir que todos os requisitos estejam sendo cumpridos. A avaliadora que nos visitou já conheceu muitos sistemas diferentes em sua trajetória profissional e ficou muito impressionada com o StoriiCare. Ela não poupou elogios. Fomos aprovados com louvor. - Natalie Francis, Gerente Executiva de Cuidados Direcionados ao Consumidor
CONSISTÊNCIA
A capacidade de criar modelos para nossas unidades e fornecer orientações à equipe por meio de diversos recursos fez uma diferença enorme na consistência dos registros e na continuidade que conseguimos alcançar como equipe. - Natalie Francis, Gerente Executiva de Cuidados Direcionados ao Consumidor
Melhorias Contínuas
O desenvolvimento do StoriiCare é feito inteiramente internamente. Trabalhamos em estreita colaboração com os clientes para aprimorar o sistema com base em seus feedbacks diretos. Atualizações de produto são lançadas mensalmente, como evidenciado aqui.
Um dos pontos positivos deste sistema é que eles estão em constante aprendizado, não apenas conosco, mas com outros provedores. É maravilhoso ver as melhorias que foram feitas desde que começamos. - Natalie Francis, Gerente Executiva de Cuidados Direcionados ao Consumidor
Software para Cuidados Residenciais
Quer saber mais sobre as soluções digitais do StoriiCare para associações habitacionais com serviços de cuidado e suporte? Veja uma demonstração ou envie um e-mail para nossa equipe de vendas em sales@storii.com. Você pode encontrar mais estudos de caso do StoriiCare aqui.
