Como melhorar sua classificação na CQC
Todo prestador de cuidados deseja alcançar uma classificação de "Bom" no geral, ou até mesmo "Excelente", por parte da CQC. Não é segredo que o setor de cuidados enfrenta tempos difíceis, lutando para reter funcionários e manter as casas de repouso em funcionamento. Embora possa ser um desafio manter altos padrões de KLOE quando os recursos são escassos, é absolutamente imperativo e do interesse de todos que os prestadores de cuidados invistam tempo e ações para obter uma classificação adequada do órgão fiscalizador.
Ao realizar uma inspeção, a CQC utiliza suas Linhas Principais de Investigação (KLOE). A CQC informou que eles, “...usam essas perguntas ao tomar decisões sobre o registro de prestadores; como uma estrutura para o uso de dados, evidências e informações em nossa vigilância de serviços; e em nossas orientações, inspeções, classificações e relatórios de inspeção publicados.”
O que são as Linhas Principais de Investigação (KLOE)?
As seguintes perguntas de KLOE ajudam o órgão fiscalizador a determinar se um prestador está em conformidade com o alto padrão de serviço esperado dele.
O seu serviço é:
Seguro? Usuários do serviço, funcionários e visitantes estão protegidos contra abusos e danos evitáveis.
Eficaz? O cuidado, tratamento e suporte oferecidos às pessoas alcançam bons resultados, promovem uma boa qualidade de vida e são baseados em evidências, sempre que possível.
Cuidado? A equipe envolve e trata as pessoas com compaixão, gentileza, dignidade e respeito.
Responsividade? Os serviços são organizados de modo a atender às necessidades das pessoas.
Bem liderado? A liderança, a gestão e a governança da organização garantem a prestação de cuidados de alta qualidade centrados na pessoa, apoiam o aprendizado e a inovação, e promovem uma cultura aberta e justa.
O que é o StoriiCare?
StoriiCare é um software de gestão de cuidados e registro de atividades que ajuda provedores de cuidados a adultos a demonstrar conformidade com cada KLOE de forma eficaz.
O StoriiCare comprovadamente ajuda os provedores de cuidados a:
- Atrair potenciais residentes e suas famílias
- Melhorar a taxa de retenção de funcionários e a satisfação no trabalho
- Aumentar o tempo dedicado aos usuários dos serviços
...ao fornecer uma plataforma para cuidados inovadores, progressivos e centrados na pessoa!
Além disso, como o provedor de software de gestão de cuidados que mais cresce no Reino Unido, ajudamos casas de repouso a melhorar sua nota na CQC e alcançar as melhores classificações.
Como o StoriiCare ajuda os provedores de cuidados a atender às diretrizes da CQC?
Um sistema eletrônico de planejamento de cuidados não apenas ajuda a equipe a prestar um atendimento melhor, mas também facilita a adesão dos provedores às orientações, regulamentos e feedbacks da CQC. Para simplificar, descrevemos os KLOEs abaixo e demonstramos como o StoriiCare ajuda a atender a cada padrão.
Seguro
- Como nossa plataforma de gestão de cuidados cria uma trilha de auditoria automática e instantânea, ela permite que os provedores de cuidados seniores demonstrem quando, onde e como o cuidado foi prestado, ajudando-os a comprovar uma prestação de cuidados mais segura.
- O StoriiCare permite que você acesse e realize avaliações de risco e relatórios de incidentes/acidentes instantaneamente. Sempre que um relatório de incidente/acidente é criado, ele é sinalizado para revisão e comentários da gestão. A implementação de tecnologia de gestão de cuidados demonstra responsabilidade e um esforço para aprender e fazer melhorias.
Cuidado
- O StoriiCare libera os provedores para dedicarem mais tempo ao cuidado de seus usuários, reduzindo o tempo gasto com tarefas administrativas. Um de nossos clientes de cuidados seniores relatou que, desde a implementação do StoriiCare, a equipe passou a gastar de 1 a 2 horas a menos por dia com papelada.
- Nossos clientes podem enviar solicitações de recursos e relatórios de erros, além de conversar via chat ao vivo com nossa equipe de suporte. Além disso, eles podem visualizar nosso Roteiro de Produto para ver quais recursos estão planejados, em andamento e concluídos recentemente. Levamos o feedback dos clientes muito a sério e estamos constantemente melhorando e atualizando nosso software para que a equipe possa oferecer o melhor atendimento possível.
- Com o StoriiCare, os provedores podem ser proativos ao envolver as famílias nos cuidados e na vida cotidiana de seus entes queridos. Familiares conectados podem ver em quais atividades seu ente querido participou e quaisquer fotos que a equipe tenha postado. Além disso, as famílias podem colaborar com a equipe para criar playlists pessoais, histórias de vida, álbuns de fotos e locais significativos, oferecendo um alto nível de cuidado centrado na pessoa. O StoriiCare permite que a equipe e as famílias trabalhem em estreita colaboração para entender o que é importante para seu ente querido.
Responsivo
- Nosso sistema de planejamento de cuidados rastreia os pontos de dados que importam. Isso significa que a gestão de cuidados a idosos pode gerar e visualizar análises detalhadas em segundos. Esses insights permitem que os prestadores de cuidados respondam e tomem decisões de forma mais eficaz.
- Com o StoriiCare, os usuários podem enviar notificações de alerta por mensagem instantânea para o Quadro de Avisos da Equipe. Isso permite que a gestão monitore ativamente e responda a questões críticas que exigem a atenção da equipe.
- Em vez de vasculhar arquivos para encontrar informações sobre um residente, a equipe pode colaborar de forma rápida e fácil e acessar metas, notas de progresso, avaliações, resultados, tarefas, planos de cuidados, crenças, interesses, necessidades do usuário, etc., tudo em um só lugar!
Eficaz
- Ter uma documentação abrangente sobre as necessidades, objetivos e requisitos de um indivíduo ao seu alcance ajuda a equipe a prestar o atendimento mais eficaz possível.
- Uma baixa rotatividade de funcionários beneficia os padrões de atendimento. A disposição em adquirir um software inovador de gestão de cuidados como o StoriiCare demonstra seus valores. Isso evidencia que você se preocupa com a experiência de trabalho da sua equipe e busca aumentar tanto a satisfação deles quanto a capacidade de oferecer um atendimento de excelência, centrado na pessoa.
Bem Liderado
- A implementação de um sistema eletrônico de planejamento de cuidados capacita a equipe de cuidados a idosos a oferecer um atendimento melhor e mais centrado na pessoa. O maior nível de informações que os prestadores têm à disposição permite que tomem decisões mais informadas.
- A capacidade de documentar e acessar rapidamente todas as informações no StoriiCare instantaneamente é um recurso fantástico para qualquer prestador de cuidados a idosos. Talvez a parte mais valiosa disso seja a capacidade de gerar e exportar relatórios personalizados em segundos. Isso ajuda significativamente durante as inspeções, onde pode ser solicitado que você apresente uma série de informações que não acessa normalmente. Além disso, demonstra um foco na garantia de qualidade.
Se você é um prestador de cuidados…
Já utiliza o StoriiCare? Fantástico! Não deixe de salvar este blog nos favoritos e consultá-lo quando a inspeção de cuidados perguntar diretamente como o StoriiCare ajuda nos seus padrões.
Pensando em migrar para o planejamento de cuidados eletrônico? Agende uma demonstração do nosso software. Veja por si mesmo a diferença que ele pode fazer na qualidade do atendimento que você oferece.
