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O que é uma Abordagem Baseada em Resultados?
É uma abordagem centrada na pessoa forma de cuidado e apoio que vê as pessoas como especialistas em suas próprias vidas. Portanto, reconhece que residentes, clientes ou participantes são as pessoas mais indicadas para dizer o que é importante para elas e o que lhes proporciona uma sensação de bem-estar. Compreendendo que as pessoas muitas vezes precisam de apoio para comunicar essas coisas, um profissional ou gestor de caso ajudará o indivíduo a:
1. Identificar o que desejam alcançar e como desejam alcançar isso
2. Explorar seus próprios pontos fortes e habilidades
A Importância de uma Abordagem de Resultados
Uma abordagem baseada em resultados é importante porque apoia as pessoas a viverem as melhores vidas possíveis. Ela faz isso valorizando seus desejos e necessidades, enquanto desenvolve seus pontos fortes e habilidades únicas. Quando as pessoas se sentem ouvidas e apoiadas para fazer as coisas que desejam, à sua própria maneira, é mais provável que melhorem sua saúde e bem-estar.
Os Princípios dos Resultados Pessoais
Uma abordagem baseada em resultados utiliza os seguintes princípios:
- As pessoas devem estar no centro do planejamento de seu próprio cuidado e apoio
- Elas devem ser ouvidas ativamente, sem julgamentos
- Os pontos fortes pessoais devem ser reconhecidos e reforçados
- As pessoas devem ser apoiadas para identificar o que desejam alcançar
- Um plano sobre como alcançar esses resultados deve ser acordado e criado de forma colaborativa
- Todas as partes envolvidas (familiares, cuidadores, assistentes sociais, etc.) devem estar cientes deste plano e, quando necessário, também podem contribuir para ele
- A comunicação significativa está no centro da compreensão dos resultados pessoais de alguém
Tendo uma Conversa Sobre Resultados Pessoais
Descobrir o que realmente importa para alguém começa com a realização de conversas atenciosas. Essas conversas devem ser abordadas com delicadeza e calor humano. Você deseja criar um espaço seguro para que a pessoa se abra, mas antecipe a possibilidade de uma postura defensiva. Isso é natural e é melhor evitar qualquer sensação de discussão ou confronto. Pode ajudar lembrar do acrônimo OARS para facilitar uma conversa produtiva:
O Perguntas abertas: por exemplo, Por que você não me conta um pouco sobre o que tem acontecido? O que mais preocupa você em relação a isso? O que faria você se sentir melhor nesta situação? Gostaria que eu lhe desse mais algumas informações?
Afirme pontos fortes: Reconheça os desafios que a pessoa já enfrentou e superou. Tente notar capacidades ou pontos fortes à medida que surgirem em seus relatos e valide-os.
Reflexão (escuta reflexiva):
Sintetize de forma empoderadora: Foque na(s) questão(ões) principal(is) e resuma o que lhe foi dito. Isso demonstrará que você se importa e que estava ouvindo ativamente. Revise as ações que a pessoa decidiu tomar.
Para mais informações úteis sobre como ter esse tipo de conversa, consulte este documento criado pelo Social Care Wales.
Supervisão de Resultados
Marcos de progresso
Dentro de um resultado, podem existir elementos menores ou marcos que podem ser usados para medir o progresso em direção à conclusão. Por exemplo, alguém pode ter o objetivo pessoal de melhorar a mobilidade das pernas. Os marcos dentro desse resultado poderiam ser: completar uma série de exercícios de fisioterapia, sustentar o peso por um determinado tempo, caminhar uma certa distância, e assim por diante. Definir marcos menores e mais alcançáveis dentro de um objetivo maior pode ser motivador e aumentar a autoestima à medida que o indivíduo os completa.
Avaliação e Revisão
Ao revisar os resultados, aqui estão alguns pontos a considerar:
- Pontos fortes: O que está indo bem?
- Riscos: Com o que você está preocupado? Existem barreiras?
- Progresso: Onde você está agora? Como você se sente em relação ao progresso feito até o momento?
- Opções: O que precisa acontecer agora? Existe algo que você deseja revisar?
- Objetivo: Onde você quer chegar? Qual é o próximo passo ideal?
As avaliações devem seguir os mesmos princípios mencionados anteriormente. Mantenha as conversas semiestruturadas e abertas. Afaste-se da abordagem tradicional de filtrar o feedback para preencher um formulário específico e marcar caixas de seleção. Pratique a escuta ativa e o feedback. Lembre-se de que o objetivo é encontrar soluções criativas e coproduzidas para o que quer que surja durante as avaliações. Você é um parceiro e um defensor no apoio a eles para alcançarem seus resultados pessoais.
