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O setor de cuidados está passando por uma mudança na forma como as práticas e os sistemas de saúde são projetados e gerenciados. Tradicionalmente, o papel dos pacientes e de suas famílias era o de "seguidores de ordens" passivos. Hoje em dia, muitos prestadores de serviços estão implementando uma abordagem centrada na pessoa. Isso exige uma mudança para passar a ver os pacientes e suas famílias como "membros da equipe" ativos.
O que é o Cuidado Centrado na Pessoa?
Não existe uma definição única para o cuidado centrado na pessoa (termo comum no Reino Unido) ou centrado no paciente (termo comum nos EUA). No entanto, existem vários elementos compartilhados em diversos ambientes de saúde:
- Ao coordenar o cuidado e os resultados desejados, considere o bem-estar da pessoa como um todo (aspectos emocionais, sexuais, mentais, físicos, espirituais, culturais e status socioeconômico).
- Plano de cuidado e suporte com a pessoa, levando em conta seus interesses, necessidades, preferências e preocupações expressas. Para esse fim, o cuidado é colaborativo, cocriado, empoderador e acessível.
- Sistemas e serviços orientam-se para capacitar pacientes ou usuários de serviços a reconhecer e desenvolver seus pontos fortes, em vez de focar em retrocessos ou incapacidades.
Quais são os Benefícios do Cuidado Centrado na Pessoa?
- Economiza tempo e dinheiro: Quando as pessoas assumem um papel ativo na gestão e na compreensão de seus próprios cuidados de saúde, elas escolhem tratamentos menos dispendiosos e invasivos, têm menos probabilidade de usar serviços de emergência e são mais propensas a seguir seu plano de tratamento.
- Alivia a carga sobre os serviços de saúde e assistência social: Quanto mais cedo alguém adota práticas saudáveis, maior a chance de viver em casa por mais tempo e precisar de menos intervenções de saúde, reduzindo parte da pressão sobre os serviços de saúde e assistência social.
- Motiva a equipe e os pacientes: Os profissionais sentem-se confiantes e satisfeitos quando conseguem oferecer um cuidado eficaz e compassivo. Os pacientes sentem-se compreendidos e empoderados pelo seu envolvimento no próprio cuidado. Isso aumenta o moral e melhora os resultados para ambas as partes.
- Melhora a qualidade da assistência à saúde: Pesquisas constataram que oferecer cuidado de uma forma mais centrada na pessoa tende a melhorar os resultados para pacientes e profissionais.
Como Adotar uma Abordagem Centrada na Pessoa para o Cuidado e Suporte
- Preparação: Identifique quais novas funções e formas de trabalho serão necessárias em sua equipe. Alguém deve ser responsável por preparar o processo, conduzir discussões, coordenar agendamentos e trabalhar em estreita colaboração com o profissional ou coordenador. Deve haver um plano sobre como preparar e apoiar o paciente, garantindo que ele permaneça no centro do processo, realize os exames ou avaliações necessários e tenha acesso às suas informações da maneira que preferir.
- Mude a conversa: Esta é talvez a maior mudança quando se trata da transição do planejamento de cuidados tradicional para o centrado no paciente. Em vez de dar conselhos indiscutíveis, espera-se que os profissionais facilitem uma conversa com estilo de coaching para a tomada de decisão compartilhada. Explore o que é importante para a pessoa, suas prioridades e resultados, e ideias para avançar em direção a eles. A conversa deve se concentrar em apoiar as pessoas no autogerenciamento de sua saúde. Baseado na crença de que as pessoas são especialistas em suas próprias vidas, isso exige uma maneira diferente de os profissionais pensarem sobre como permitir a tomada de riscos consciente e apoiar as pessoas a descobrirem maneiras de alcançar seus resultados.
- Crie o plano: Idealmente, tenha um único plano de cuidados e suporte. Ele pode estar vinculado a outros planos e registros, conforme necessário. Dentro do plano de cuidados de um indivíduo, deve haver uma visão geral com os pontos principais a serem conhecidos sobre a pessoa, o que é importante para ela e como ela deseja ser apoiada. Também deve estar explicitamente vinculado a quaisquer planos detalhados que a pessoa possa ter para o futuro. No entanto, a forma como é registrado precisa funcionar para o indivíduo, para o profissional e para a organização.
- Revise o plano: Dê à revisão a mesma importância que à conversa. É um momento para refletir sobre o progresso, revisitar resultados e planejar como seguir em frente. As informações das revisões centradas no paciente orientam o processo coproduzido, passando a informar o desenvolvimento de serviços e as prioridades de comissionamento.
Ferramentas e Recursos de Planejamento de Cuidados Centrados na Pessoa
Manual de Planejamento de Cuidados e Suporte Personalizados - NHS England
Guia de Melhoria do Cuidado Centrado no Paciente - Institute for Healthcare Improvement
Ferramenta de Planejamento de Cuidados e Suporte Personalizados - Coalition for Collaborative Care
Kit de Ferramentas de Planejamento de Cuidados e Suporte Colaborativos - Royal College of General Practitioners
StoriiCare é uma plataforma de gestão de cuidados altamente centrada na pessoa. É utilizada por casas de repouso, serviços de atendimento diurno para adultos, associações habitacionais e residências assistidas comunidades em todo o mundo. Considere ver uma demonstração de como o StoriiCare pode aprimorar sua prestação de cuidados centrados na pessoa!
