Como incentivar a equipe de cuidados resistente a usar tecnologia
4G. Navegador. Exportar. Nuvem. Servidor. Chat ao vivo. Foto de capa. GDPR.
É provável que você tenha funcionários que teriam dificuldade em explicar o que qualquer um desses termos significa. Além disso, se você tem membros da equipe que nunca tiveram um smartphone ou uma conta em rede social, fazer com que eles adotem as complexidades de novos softwares e sistemas no trabalho será um desafio.
Além de a nova tecnologia poder ser intimidadora, a implementação de um software de gestão de cuidados altera a forma como os funcionários realizam suas tarefas diárias há anos (às vezes, até décadas)! Como resultado, não se surpreenda se encontrar resistência e ceticismo por parte de funcionários que não cresceram no mundo digital e permaneceram afastados dele.
Então, como você pode motivar funcionários céticos a usar seu novo software?
Aqui estão algumas estratégias que podem ajudar:
1. Implemente as mudanças em fases.
Projetos-piloto de software fracassam quando as pessoas se perdem em detalhes de recursos e funcionalidades. Muitas vezes, eles nem sequer têm um impacto significativo no resultado que o prestador de cuidados deseja alcançar. Nosso conselho? Decida quais recursos e funcionalidades do software serão mais utilizados. Implante primeiro o que é essencial e garanta que todos se sintam confortáveis usando esses aspectos da plataforma antes de passar para outra fase. Consequentemente, isso garante que ninguém se distraia com cenários secundários que tornam o software mais complicado do que o necessário.
Dica StoriiCare: Os ícones de recursos no seu Painel são personalizáveis. Você pode editar o modelo para que apareçam apenas os recursos que você realmente deseja que a equipe use. Simplificar seu Painel reduz a chance de novos usuários se sentirem sobrecarregados e facilita a navegação. Veja como editar os recursos no seu Painel: Clique em ‘Configurações da Empresa’ no canto superior direito da sua foto de capa no painel > clique em ‘Recursos’ no lado esquerdo > marque as caixas dos recursos que deseja ativar/desativar > clique em ‘Salvar’.
2. Designe alguém como um ‘campeão’ que possa oferecer ajuda contínua.
Investir em um treinamento adequado desde o início é a melhor maneira de apoiar uma transição bem-sucedida para todos os usuários. Em nossa experiência, casas de repouso e centros-dia para adultos se beneficiam ao designar um ou dois membros da equipe com facilidade tecnológica para serem ‘campeões’. Essas pessoas se comprometem a ajudar a reduzir a lacuna para os usuários que têm uma curva de aprendizado maior ao usar um novo sistema. Portanto, escolha indivíduos que tenham influência entre seus colegas e certifique-se de que esses adotantes iniciais sejam encorajadores. Eles serão suas referências e estudos de caso internos quando você avançar para implantar as fases subsequentes.
Dica StoriiCare: Entre em contato conosco ou abra a caixa de Chat ao Vivo a qualquer momento para que nossa equipe possa oferecer opções de suporte de treinamento adicional!
3. Comece pelo básico e vá com calma.
Estamos falando do básico do básico: como armazenar e carregar seu dispositivo, como ligar o aparelho, como definir e inserir uma senha, como conectar ao Wi-Fi, etc. Depois disso, sugerimos que você escolha uma funcionalidade básica (como registrar uma atividade ou uma nota geral) para analisar. Em seguida, certifique-se de que cada pessoa se sinta confiante em sua capacidade de realizar essa tarefa antes de apresentar outro recurso.
Dica StoriiCare: Aproveite ao máximo nossos recursos de treinamento! Para isso, clique na aba 'Treinamento' no canto superior esquerdo do seu Painel StoriiCare. Aqui você encontrará guias técnicos, vídeos de treinamento, uma lista de atualizações recentes e muito mais!
4. Incentive a exploração e o feedback.
Fique tranquilo sabendo que qualquer erro que possa ser cometido pode ser revertido. Portanto, a melhor maneira de aprender e se familiarizar com um novo sistema é explorar e testar as funcionalidades.
Por exemplo, peça para a equipe praticar várias tarefas (como criar uma playlist para um residente específico) ou invente um cenário ao qual eles precisariam responder (como: "A Sra. Turner caiu no banheiro. Preencha um Relatório de Acidente e atualize sua Avaliação de Risco de Quedas"). Além disso, mantenha o foco nos resultados que você deseja alcançar. Isso define uma intenção para a jornada com a qual até os mais céticos geralmente conseguem concordar. Peça feedback à equipe enquanto eles exploram, para que se sintam ouvidos e apoiados.
Dica StoriiCare: É sempre uma boa ideia criar um perfil de 'Teste' no StoriiCare para que os novos usuários possam praticar. Como resultado, eles podem ganhar confiança em suas habilidades para navegar na plataforma.
