Atenda às diretrizes da CQC com o StoriiCare
O que são KLOEs?
As Linhas Principais de Investigação (KLOE) são segmentadas em 5 áreas de foco, já que se espera que cada comunidade de cuidados seja:
- Segura - Os usuários do serviço, funcionários e visitantes estão protegidos contra abusos e danos evitáveis?
- Eficaz - O cuidado, o tratamento e o suporte às pessoas alcançam bons resultados? A comunidade promove uma boa qualidade de vida e isso é baseado em evidências, sempre que possível?
- Atenciosa - A equipe envolve e trata as pessoas com compaixão, gentileza, dignidade e respeito?
- Responsiva - Os serviços são organizados de forma a atender às necessidades das pessoas?
- Bem liderada - A gestão da organização garante a prestação de cuidados de alta qualidade centrados na pessoa, apoia a aprendizagem e a inovação, e promove uma cultura aberta e justa?
Por que usar KLOEs?
A CQC relatou que eles, “...usam estas perguntas ao tomar decisões sobre o registro de provedores; como uma estrutura para o nosso uso de dados, evidências e informações na nossa vigilância de serviços; e nas nossas orientações, inspeções, classificações e relatórios de inspeção publicados.”
A CQC afirmou que “Ter um conjunto padrão de KLOEs garante a consistência do que analisamos em cada uma das cinco perguntas principais e que nos concentramos nas áreas que mais importam. Isso é vital para alcançar uma classificação credível e comparável. Para permitir que as equipes de inspeção cheguem a uma classificação, elas coletam e registram evidências a fim de responder a cada KLOE.”
Como você pode demonstrar conformidade?
Cada comunidade de cuidados deve demonstrar conformidade com as KLOEs para obter uma nota alta da CQC junto ao órgão regulador durante uma inspeção. Demonstrar conformidade pode envolver desde fornecer evidências de planejamento de cuidados centrado na pessoa até mostrar que os resultados dos pacientes foram alcançados. Softwares de planejamento de cuidados eletrônicos e de engajamento de residentes, como o StoriiCare, ajudam centros-dia para adultos e lares de idosos a demonstrar essas evidências de forma fácil e eficaz. A funcionalidade de relatórios e exportação instantânea do StoriiCare e o armazenamento de dados em conformidade com o GDPR tornam simples fornecer ao órgão fiscalizador uma trilha de auditoria completa. Durante as investigações do órgão fiscalizador de cuidados, os dados rastreados pelo StoriiCare podem ser rapidamente disponibilizados para mostrar como sua comunidade atende aos requisitos da CQC.
Atendendo às diretrizes da CQC
Softwares de gestão de cuidados como o StoriiCare não apenas ajudam a equipe a prestar um atendimento melhor, mas também facilitam a adesão dos provedores às orientações, regulamentos e feedbacks da CQC. Para simplificar, descrevemos as KLOEs abaixo e demonstramos como o StoriiCare ajuda a atender a cada padrão.
Seguro
- Como nossa plataforma de gestão de cuidados cria uma trilha de auditoria automática e instantânea, ela permite que os provedores de cuidados seniores demonstrem quando, onde e como o cuidado foi prestado, ajudando-os a comprovar uma prestação de cuidados mais segura.
- O StoriiCare permite que você acesse e realize avaliações de risco e relatórios de incidentes/acidentes instantaneamente. Sempre que um relatório de incidente/acidente é criado, ele é sinalizado para revisão e comentários da gestão. A implementação de tecnologia de gestão de cuidados demonstra responsabilidade e um esforço para aprender e fazer melhorias.
Cuidado
- O StoriiCare libera os prestadores de serviços para que dediquem mais tempo ao cuidado de seus usuários, reduzindo a quantidade de tempo gasto com tarefas administrativas. Um de nossos clientes de cuidados a idosos relatou que, desde a implementação do StoriiCare, a equipe passou a gastar de 1 a 2 horas a menos por dia com burocracia.
- Nossos clientes podem enviar solicitações de recursos e relatórios de erros, além de conversar via chat ao vivo com nossa equipe de suporte. Além disso, eles podem visualizar nosso Roteiro de Produto para ver quais recursos estão planejados, em andamento ou concluídos recentemente. Levamos o feedback dos clientes muito a sério e estamos constantemente melhorando e atualizando nosso software para que a equipe possa oferecer o melhor atendimento possível.
- Com o StoriiCare, os prestadores de serviços podem ser proativos ao envolver as famílias nos cuidados e na vida cotidiana de seus entes queridos. Os familiares conectados podem ver em quais atividades seu ente querido participou e quaisquer fotos que a equipe tenha postado. Além disso, as famílias podem colaborar com a equipe para criar playlists pessoais, histórias de vida, álbuns de fotos e locais significativos, oferecendo um alto nível de cuidado centrado na pessoa. O StoriiCare permite que a equipe e as famílias trabalhem em estreita colaboração para entender o que é importante para seu ente querido.
Responsivo
- Nosso sistema de planejamento de cuidados rastreia os pontos de dados que importam. Isso significa que a gestão de cuidados a idosos pode gerar e visualizar análises detalhadas em segundos. Esses insights permitem que os prestadores de cuidados respondam e tomem decisões de forma mais eficaz.
- Com o StoriiCare, os usuários podem enviar notificações de alerta por mensagem instantânea para o Quadro de Avisos da Equipe. Isso permite que a gestão monitore ativamente e responda a questões críticas que exigem a atenção da equipe.
- Em vez de vasculhar arquivos para encontrar informações sobre um residente, a equipe pode colaborar de forma rápida e fácil e acessar metas, notas de progresso, avaliações, resultados, tarefas, planos de cuidados, crenças, interesses, necessidades do usuário, etc., tudo em um só lugar!
Eficaz
- Ter uma documentação abrangente sobre as necessidades, metas e requisitos de um indivíduo ao seu alcance ajuda a equipe a oferecer o cuidado mais eficaz possível.
- A baixa rotatividade de funcionários beneficia os padrões de atendimento. A disposição para adquirir um software inovador de gestão de cuidados como o StoriiCare demonstra seus valores. Isso comprova que você se preocupa com a experiência de trabalho de sua equipe e busca aumentar tanto a satisfação deles quanto sua capacidade de oferecer um atendimento de padrão ouro, centrado na pessoa.
Bem Liderado
- A implementação de um sistema eletrônico de planejamento de cuidados capacita a equipe de cuidados a idosos a oferecer um atendimento melhor e mais centrado na pessoa. O maior nível de informações que os prestadores têm à disposição permite que tomem decisões mais informadas.
- A capacidade de documentar e acessar rapidamente todas as informações no StoriiCare instantaneamente é um recurso fantástico para qualquer prestador de cuidados a idosos. Talvez a parte mais valiosa disso seja a capacidade de gerar e exportar relatórios personalizados em segundos. Isso ajuda significativamente durante as inspeções, onde pode ser solicitado que você apresente uma série de informações que não acessa normalmente. Além disso, demonstra um foco na garantia de qualidade.
Melhore sua nota na CQC
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