A filosofia de "Pessoas antes dos processos"
Navegar pelo sistema de saúde pode ser uma experiência desanimadora. Cuidar de um problema de saúde existente pode fazer com que alguém se sinta como uma bola de pinball humana, saltando de um lado para o outro em uma sucessão de interrupções. Ter que ligar para um lugar, enquanto depende de uma carta pelo correio de outro. Viajar para encontrar vários médicos ou especialistas e repetir sua história, apenas para acabar se sentindo apressado durante a consulta. Nunca se sentir totalmente no controle da sua própria situação.
O número potencial de maneiras pelas quais as soluções digitais podem tornar a navegação pelo sistema de saúde uma experiência melhor é imenso. As opções de e-Saúde disponíveis para ajudar a capacitar e colocar os indivíduos no controle de sua saúde e bem-estar continuarão a aumentar rapidamente nos próximos anos. Por exemplo, coisas como preencher receitas e agendar consultas médicas online, contribuir e baixar seus registros de saúde digitalmente e realizar "consultas por vídeo" já estão se tornando opções populares.
No entanto, existe alguma preocupação sobre as consequências não intencionais de uma adoção potencialmente rápida e generalizada de serviços digitais de saúde. Com o desenvolvimento e a entrega de qualquer tecnologia, a experiência vivida por aqueles a quem ela se destina deve ser vital para o seu design. Infelizmente, nem sempre é esse o caso. Com esforços bem-intencionados para oferecer serviços digitais mais fáceis e eficientes, muitas vezes é o próprio prestador de serviços e os processos de entrega que se tornam o foco principal.
Felizmente, existem organizações como a ALLIANCE Scotland, que ajudam a trazer a contribuição do público e as vozes do terceiro setor para os programas nacionais de e-Saúde. Recentemente, conversamos com o Diretor de Transformação Digital e de Serviços da ALLIANCE, Zahid Deen, para discutir como obter a perspectiva das pessoas sobre a saúde digital.
Entrevista com Zahid Deen
Você pode nos contar um pouco sobre o seu cargo?
Eu lidero o Programa de Saúde e Cuidados Digitais e sou chefe de Transformação de Serviços Digitais. Meu papel é conseguir mais contribuições do terceiro setor para os programas de saúde digital e para a direção estratégica na Escócia.
O ALISS é um diretório de apoio social informal coproduzido. Você pode acessar o site, digitar seu código postal e encontrar grupos de caminhada locais, grupos de apoio à demência e coisas do tipo. Atualmente, estamos tentando melhorar isso com base em novas pesquisas também. Trata-se de pessoas contribuindo com informações sobre quais serviços estão disponíveis em sua área.
O que o levou, ou o atraiu, a trabalhar na área de saúde e assistência social?
Pela minha própria experiência de vida. Fui cuidador familiar durante a maior parte da minha vida adulta, então entendo alguns dos desafios que as pessoas podem enfrentar ao fornecer cuidados e apoio. Suponho que quis aproveitar isso para ajudar a melhorar o que eu pudesse.
O que você pode nos dizer sobre a Saúde e Cuidados Digitais da Alliance?
Somos vistos como um dos principais parceiros de entrega da Estratégia de Saúde e Cuidados Digitais da Escócia e nosso papel é duplo. Nosso objetivo é aumentar a contribuição do terceiro setor e também a contribuição dos cidadãos para as inovações em torno da saúde e cuidados digitais. Portanto, há uma série de coisas que fazemos em relação a isso.
Por exemplo, tivemos dois projetos recentes. O "Our GP", onde gerenciamos um dos maiores projetos de codesign na Escócia. Reunimos 1.000 cidadãos e funcionários de clínicas gerais para colaborar e criar novas inovações em torno dos serviços digitais de clínica geral. Algumas dessas inovações já estão sendo testadas ou desenvolvidas.
Outro é o "Discover Digital for Your Health & Wellbeing". Esta é uma semana de eventos que foi realizada em outubro do ano passado e será realizada novamente em outubro deste ano. O foco deste ano são as ferramentas digitais de saúde para autogestão. Este projeto é onde essencialmente reorientamos a discussão para envolver o público. Trata-se de interagir diretamente com o público, ir aonde eles vão, ter uma discussão e criar um ambiente onde eles possam se identificar com as coisas. Não há custo e eles podem tocar, sentir e interagir com a saúde e os cuidados digitais de uma forma que seja significativa para eles e expressar suas opiniões.
O que faz você se orgulhar da sua organização, especificamente?
Adotamos uma abordagem colaborativa para a forma como entregamos nossos objetivos. Infelizmente, é comum que, nessas situações, as pessoas tendam a esquecer os usuários, ou as pessoas, que realmente se beneficiam desses serviços e produtos de saúde e cuidados digitais. Acho que o que fazemos muito bem é, novamente, reorientar a discussão em torno das pessoas, em vez do processo ou dos próprios prestadores.
O que mais o motiva em seu cargo?
Sabe, algumas pessoas podem sentir que o NHS é uma grande máquina. Mas, quando você trabalha no terceiro setor, é muito menos burocrático do que trabalhar em uma grande máquina. Sinto que tenho a liberdade de simplesmente fazer as coisas acontecerem e isso é motivador; que há menos hierarquia, menos burocracia. E como você também precisa trabalhar com recursos limitados, você precisa trabalhar com muita iniciativa e muita colaboração. Isso também é motivador para mim, ter que buscar e trabalhar com as pessoas ao seu redor para alcançar um objetivo comum. Para ser sincero, simplesmente sair e conhecer pessoas, em vez de trabalhar em uma bolha, é a parte mais motivadora do meu trabalho.
O que essa ênfase na colaboração lhe ensinou?
O que descobri é que sempre podemos aprender com a colaboração. Ela sempre pode nos ajudar a melhorar a forma como fazemos com que os outros se envolvam com as coisas. Sempre fiquei impressionado com o desejo do público de colaborar. Mas você precisa fazer isso de uma forma compreensível e significativa para que eles entendam a mensagem e como o que você está fazendo pode potencialmente melhorar as coisas. A maneira como você realiza eventos ou o conteúdo por trás disso precisa ser inclusivo e proporcionar um bom ambiente para que eles participem.
Quais são alguns dos maiores desafios que você enfrenta em sua linha de trabalho?
Bem, podemos trabalhar com as pessoas para criar novas ideias ou propostas de mudança, mas depois trata-se de pedir a outra pessoa, ao NHS ou a algum outro órgão do terceiro setor, que implemente a mudança. E acho que isso pode ser muito desafiador, porque o design é algo em torno do qual você pode ter alguma colaboração ou algum senso de propriedade, mas depois você meio que entrega a implementação e muita coisa sai do seu controle. Então, você precisa obter esse apoio desde o início e aceitar que o lado da implementação, a mudança em si, depende de uma organização muito maior, e essas são difíceis de mudar.
O que a estratégia de Saúde e Cuidados Digitais significa para os idosos na Escócia?
Obviamente, muitas pessoas, à medida que envelhecem, desenvolvem condições de longo prazo e imobilidade e, portanto, podem ser as principais beneficiárias de intervenções que utilizam ferramentas digitais e não digitais. Existe tecnologia que pode ser usada em casa (como teleassistência digital) e ainda mais que pode ser usada para a gestão geral de cuidados de longo prazo.
Acho que o desafio em torno da prestação de saúde digital para os idosos é a inclusão digital. Portanto, embora eles possam ser o grupo que mais precisa ou se beneficia da tecnologia, eles podem não ter acesso à internet ou habilidades digitais, especialmente aqueles com mais de 75 anos. Embora isso provavelmente mude com o tempo, levará um tempo. É por isso que, como parte do nosso trabalho e estratégia, organizamos eventos para pedir às pessoas que vivem com condições de longo prazo suas opiniões sobre possíveis serviços. Acreditamos que as pessoas devem ter a oportunidade de dar ideias sobre opções de eSaúde e estar envolvidas em seu design.
Acredito que muitas vezes acontece de um aplicativo ser testado em um grupo de idosos e acabar tendo um uso tão baixo porque eles simplesmente não se sentem confortáveis em usá-lo no dia a dia, ou porque lhes pedem para usar vários dispositivos ou plataformas diferentes e isso se torna um pouco opressor. Então, há uma questão de relevância versus realidade acontecendo aqui.
Acho que não há problema em pedir a alguém para experimentar vários aplicativos ou coisas novas, mas o que precisamos reconhecer é que as pessoas ainda querem que as coisas sejam bastante fáceis e simples para elas. Na ALLIANCE, fundamentalmente, acreditamos que a eSaúde deve refletir o que as pessoas querem e ser simples de usar, para que seja útil. Quando a contribuição do terceiro setor e dos cidadãos é considerada, isso pode ajudar a melhorar a prestação e a experiência dos cuidados de saúde e sociais.
Existe alguma tecnologia/coleta de dados que você gostaria de ver concretizada?
Acho que algo que eu ficaria bastante animado em ver é ter um login único que permita aos cidadãos acessar todos os seus serviços. Por exemplo, se você tivesse hipertensão, diabetes e estivesse acima do peso, seria bom ter uma plataforma que o ajudasse a tratar todas essas condições. Especialmente porque os tratamentos e planos de apoio podem se sobrepor. Existem vínculos entre eles em termos de como você abordaria cada um para melhorar sua saúde. Eu gostaria de ver algo que levasse a tratar as pessoas de uma forma holística, em vez de fornecer ferramentas diferentes e caixas para marcar. O que é mais emocionante para mim é a maneira como podemos colaborar para construir coisas que possam oferecer um nível de simplicidade. Tudo o que elimina a complexidade para as pessoas é necessário.
