Nenhum prestador de cuidados deseja receber uma classificação de "requer melhorias" em sua inspeção da CQC. Basta que duas ou mais questões principais sejam avaliadas como "requer melhorias" para que a classificação geral seja rebaixada para o mesmo nível. Portanto, é importante não se desanimar demais. Os serviços de assistência social para adultos estão enfrentando uma crise de pessoal e sofrendo com os impactos da pandemia de COVID. Embora seja decepcionante receber essa classificação, todos estão sob imensa pressão e muitos prestadores estão simplesmente fazendo o melhor que podem com recursos cada vez menores e equipes sobrecarregadas.
Para seu benefício, o órgão regulador Linhas Principais de Investigação (KLOEs) estrutura descreve claramente suas expectativas. Portanto, é fácil identificar no relatório da CQC quais áreas principais precisam de trabalho e quais são as recomendações do inspetor. A partir daí, você pode identificar as maneiras de melhorar e obter uma classificação mais alta em sua próxima inspeção.
Barreiras Imediatas para Alcançar uma Classificação de "Bom" ou "Excelente"
Existem algumas situações em que, independentemente de quão excelente e bem gerido seja o seu serviço de cuidados, você receberá automaticamente uma classificação de "requer melhorias". Isso acontece sempre que há uma violação dos regulamentos da CQC. Exemplos de violações podem incluir:
- Não ter um gerente registrado contratado
- Não enviar as informações do PIR quando solicitado
- Notificações estatutárias não sendo enviadas
Além disso, se você for um serviço novo ou que foi recentemente reconfigurado (ou seja, assumido por outra empresa), é provável que você seja inspecionado, mas não classificado. A CQC pode atrasar ou suspender uma classificação se identificar quaisquer preocupações que exijam uma nova inspeção/investigação ou a reconsideração de uma classificação anterior.
Por que um prestador receberia uma classificação de "Requer Melhorias" da CQC?
Existem cinco KLOEs (Seguro, Eficaz, Responsivo, Cuidadoso, Bem Gerido) que a CQC usa para medir a classificação geral de um serviço. A maioria dos prestadores recebe classificações satisfatórias em Cuidadoso e Eficaz. As áreas mais comuns onde se observa espaço para melhorias são Seguro, Responsivo e Bem Gerido.
O que leva a uma classificação de "requer melhorias"? Aqui estão alguns exemplos de comentários de inspetores em relatórios reais da CQC para mostrar onde essa classificação foi aplicada.
Seguro
"O prestador registrado precisava fazer melhorias na limpeza do serviço. As auditorias que monitoravam a limpeza do serviço nem sempre eram realizadas e não haviam identificado os problemas que encontramos."
"Observamos duas ocorrências de funcionários movendo pessoas em cadeiras de rodas sem usar os apoios para os pés. O uso de cadeiras de rodas dessa maneira aumenta o risco de as pessoas sofrerem lesões."
"Não havia protocolos de PRN em vigor para orientar a equipe sobre as circunstâncias em que a medicação deveria ser oferecida e administrada."
Eficaz
"As portas dos quartos das pessoas estavam trancadas e com alarmes; e, quando abertas, emitiam um som agudo alto que podia ser ouvido em todas as instalações. Nenhuma informação foi registrada para sugerir que as pessoas que utilizam o serviço foram consultadas e deram seu consentimento para esse arranjo. A justificativa para esse uso de intervenção restritiva não foi registrada para comprovar que era do melhor interesse das pessoas. Isso não apoiava o direito das pessoas à privacidade e dignidade e sugeria que a liberdade das pessoas estava sendo privada."
Cuidado
"Houve ocasiões em que vimos que as pessoas nem sempre eram apoiadas de uma forma que reconhecesse suas necessidades emocionais. Por exemplo, vimos uma pessoa sentada perto da mesa da equipe em uma das unidades. Ela estava expressando confusão sobre a hora do dia e quando um parente poderia estar visitando. Embora um membro da equipe estivesse sentado à mesa, ele não estava respondendo ou interagindo com a pessoa."
"Descobrimos que as informações sobre a cultura e a sexualidade das pessoas às vezes careciam de detalhes, como no caso de uma pessoa que seguia uma fé específica e seu plano de cuidados carecia de detalhes sobre o apoio que a equipe precisaria dar a ela para permitir que o fizesse."
Responsivo
"As atividades oferecidas às pessoas eram rotineiras e não focavam nas preferências e habilidades das pessoas. Um Coordenador de Atividades foi contratado, mas só estava no local algumas horas por semana."
"As necessidades de cuidados de fim de vida das pessoas não foram registradas."
Bem gerido
"Algumas áreas do escritório possuíam CFTV. Eles não nos notificaram de que estava sendo realizada vigilância oculta nesta área. Não havia sinalização de CFTV exposta no local."
"As auditorias de controle e prevenção de infecções não identificaram que houve compartilhamento de equipamentos entre pessoas diagnosticadas com COVID-19 e pessoas que testaram negativo para a doença. Não havia cronogramas de limpeza em vigor para equipamentos ou para áreas de uso frequente do serviço."
Principais dicas para melhorar sua avaliação da CQC
- Analise seus relatórios anteriores/recentes da CQC e faça uma lista de todos os comentários negativos. Ao lado de cada um, escreva ou digite um plano de ação com as medidas que você tomará para melhorar nessa área. Lembre-se de tornar essas etapas SMART.
- A documentação é tudo. Certifique-se de ter protocolos de documentação rigorosos em vigor e de que a equipe esteja ciente das melhores práticas relacionadas a todos os tipos de registros e avaliações. Toda a documentação precisa ser clara e altamente precisa caso algo dê errado. Considere migrar para um sistema digital de gestão de cuidados sistema digital, caso ainda não o tenha feito.
- Os gerentes devem verificar regularmente se as avaliações de risco estão em vigor e se o protocolo está sendo seguido. Avaliações de risco errôneas, extraviadas ou que não incluam ações de acompanhamento e aprendizado podem reduzir sua nota.
- Garanta que exista um processo minucioso para investigar reclamações, preocupações, acidentes e incidentes. Eles devem ser relatados à CQC. As medidas tomadas para investigar e aprender lições a fim de evitar recorrências devem ser documentadas.
- Revise todos os requisitos de treinamento obrigatório e identifique quais funcionários precisam fazer cursos adicionais. Crie um cronograma para que todos os funcionários participem de forma contínua e conforme a necessidade
- Confira esta orientação da CQC sobre a boa gestão de medicamentos e garanta que a equipe tenha treinamento atualizado nesta área.
- Certifique-se de que a equipe tenha treinamento atualizado sobre a Lei de Capacidade Mental (Mental Capacity Act), que está em constante evolução e mudança. Questões relacionadas ao consentimento e à dignidade dos residentes são examinadas minuciosamente.
- Garanta que os planos de cuidados sejam centrados na pessoa e não apenas baseados em tarefas. Planos de cuidados eletrônicos podem garantir a conformidade com isso, pois podem ser personalizados e compartilhados mais facilmente com o círculo de cuidados do residente.
- Com a escassez de pessoal, pode ser tentador contratar qualquer pessoa para ajudar a aliviar a pressão. No entanto, é vital que você pratique uma verificação e triagem minuciosas de todos os candidatos. Os inspetores observarão a equipe de perto. É importante que você busque referências de empregadores anteriores, certificados de antecedentes criminais (DBS), etc., e que siga uma estratégia de recrutamento baseada em valores. As perguntas da entrevista devem ser adaptadas para dar importância aos valores e comportamentos dos candidatos.
O StoriiCare pode ajudar
Nossa plataforma é ideal para ajudar casas de repouso e prestadores de assistência social a alcançarem classificações de "bom" e "excelente". A equipe da StoriiCare desenvolveu nosso sistema de gestão de cuidados em conjunto com profissionais de saúde e assistência social de todo o mundo, garantindo um alto nível de garantia de qualidade e melhores práticas. O StoriiCare oferece recursos personalizáveis para que você possa manter um atendimento centrado na pessoa e adaptar o sistema às suas necessidades específicas.
Nosso Criador de Formulários permite que você desenvolva formulários e avaliações personalizados que a equipe pode preencher diretamente no sistema. Esses registros são armazenados automaticamente no perfil do residente e podem ser compartilhados com funcionários, inspetores e familiares. Compartilhar todos os dados relevantes com inspetores durante auditorias nunca foi tão fácil.
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