Comunicação com as famílias dos residentes: dicas para prestadores de cuidados a idosos
Então, você implementou um novo software de prontuário eletrônico ou aplicativo de gestão de cuidados em sua comunidade de vida assistida, projetado para melhorar a comunicação e construir confiança com os familiares dos residentes. Sabemos que envolver as famílias e comprovar o engajamento dos residentes pode aumentar o retorno sobre o investimento. No entanto, não definir expectativas claras com os residentes e seus entes queridos pode se tornar um grande problema para todas as partes envolvidas. Com certeza, promova as capacidades de engajamento do seu software de gestão de cuidados. Informe às famílias que você possui recursos modernos de engajamento familiar. Apenas tenha em mente que cada pessoa pode ter uma ideia diferente do que isso significa exatamente.
É muito mais fácil definir expectativas desde o início com novos residentes. Dito isso, às vezes essas conversas precisam ser feitas com as famílias de residentes de longa data. Seja qual for o caso, aqui estão algumas diretrizes sobre o que discutir com os familiares em relação à interação com sua equipe e seus entes queridos:
Como e quando entrar em contato com você
Receber fotos de seus entes queridos e atualizações sobre sua participação em atividades é ótimo, mas os familiares podem precisar falar com você por outros motivos. Por exemplo, para perguntar sobre um novo medicamento ou para levar seu ente querido para passear à tarde. Informe aos familiares quais métodos de comunicação sua equipe prefere e o que eles podem esperar de cada um. Por exemplo, talvez você queira que os familiares liguem se for um assunto urgente, mas usem mensagens instantâneas caso contrário. Ou, se sua equipe raramente consegue atender o telefone, mas responde rapidamente aos e-mails, deixe isso claro. As famílias ficarão mais satisfeitas quando souberem como proceder ao precisar entrar em contato. Isso torna a vida mais fácil para todos!
Qual nível de comunicação esperar de você
É pedir muito que sua equipe, já ocupada, entre em contato e verifique as famílias individualmente. É por isso que é importante ser muito claro com as famílias desde o primeiro dia sobre o tipo e a frequência da comunicação que podem esperar de você. Considere postar fotos no mesmo dia toda semana. Talvez escreva uma nota individual sobre um residente no registro de atividades uma vez por mês. Talvez diga às famílias que elas podem esperar uma resposta a uma mensagem instantânea dentro de um determinado número de horas, dando à sua equipe tempo suficiente para se comunicar caso seja um dia agitado.
O que esperar em relação às visitas
Com o StoriiCare, a equipe pode habilitar inscrições para familiares. Assim, os familiares podem se inscrever para participar de atividades agendadas com seu ente querido a partir de suas contas no Storii. A equipe deve informar às famílias o que elas podem participar e qual o melhor horário para visitas agendadas. A maioria das pessoas entende que os horários de refeições, banho e distribuição de medicamentos podem ser agitados. Portanto, é bom que os familiares saibam o melhor período para aparecer e encontrar seu ente querido limpo e pronto para receber visitas.
A comunicação é a chave para o engajamento familiar
Instruções claras sobre como sua comunidade de vida assistida opera ajudam a garantir resultados positivos para as famílias. Simplesmente conversar sobre a comunicação ajuda muito a construir um bom relacionamento e engajamento com as famílias dos residentes. Isso mostra às famílias que você as prioriza.
StoriiCare oferece um Portal da Família dedicado que já está tornando mais fácil para comunidades de vida assistida em todo o país construir confiança com as famílias dos residentes e comprovar o engajamento dos residentes. A melhor parte é que ninguém precisa passar horas ao telefone todos os dias para fazer isso! Agende uma demonstração com um dos membros da nossa equipe dedicada para ver como funciona.
