Os Sete Cs das Conversas de Cuidado
Na StoriiCare, somos apaixonados por oferecer oportunidades para conectar melhor as pessoas. Desde a pessoa que recebe cuidados ou apoio, até o enfermeiro, o cuidador e as famílias — todos têm um papel a desempenhar no apoio a uma experiência de cuidado verdadeiramente centrada na pessoa. Às vezes, no entanto, aproveitar essas oportunidades para se conectar pode ser complicado. Existem perguntas difíceis para as quais gostaríamos muito de ter respostas, mas podemos nos preocupar com o que essas respostas serão. Aqui na Escócia, onde a StoriiCare começou, a pesquisadora Professora Belinda Dewar e seus colegas da University of the West of Scotland desenvolveram uma estrutura para ajudar a orientar profissionais de saúde e outros sobre como conduzir conversas importantes e compassivas sobre as pessoas e seus cuidados (Dewar, Sharp, Barrie, MacBride, & Meyer, 2017).
Os “Sete Cs” das Conversas de Cuidado nos incentivam a pensar sobre como abordamos questões difíceis e construímos relacionamentos:
Seja Corajoso
Isso nos incentiva a ser corajosos e a focar em quais percepções importantes poderíamos obter ao nos manifestar ou iniciar aquela conversa. Por exemplo, se você está com dificuldade para discutir preferências de cuidados de fim de vida com alguém, pense em quem se beneficiaria se você reconhecesse e entendesse os desejos dessa pessoa? Ao abordá-la sobre isso, qual é o pior que poderia acontecer?
Conecte-se Emocionalmente
A Professora Dewar incentiva as pessoas não apenas a explorar e respeitar como a outra pessoa está se sentindo, mas também como você mesmo pode estar se sentindo. Ao aprender algo novo sobre alguém, você pode sentir emoções fortes, como preocupação ou surpresa. Pode haver uma maneira de compartilhar isso com a outra pessoa, como "Sou grato por termos tido esta conversa" ou "Fico triste em saber que isso tem sido tão difícil para você". Você não está pedindo apoio emocional a ela, mas simplesmente se relacionando em um nível emocional.
Seja Curioso
Existem oportunidades para explorar mais o que vocês discutiram? Trata-se de fazer perguntas abertas onde você pode evitar fazer suposições sobre o que você acha que está acontecendo. Em vez disso, você abre espaço e ouve a outra pessoa.
Colabore
Trata-se de trazer perguntas colaborativas para a interação, como: O que podemos fazer para que isso aconteça para você? Como podemos trabalhar juntos? Como você gostaria que eu me envolvesse? Ao fazer essas perguntas colaborativas, a ênfase deixa de ser você conduzindo o processo e tomando decisões, e passa a ser a outra pessoa fazendo isso.
Considere outras perspectivas
Explorar e pensar sobre a experiência da outra pessoa em relação a isso e sua perspectiva — "Ajude-me a entender o seu ponto de vista"
Comprometa-se
A Professora Dewar reconhece que existem restrições financeiras, de tempo ou outras que podem dificultar que os serviços de cuidado forneçam uma solução para cada desejo e problema pessoal. Isso significa pensar, em vez disso, no que É possível, perguntando à pessoa "qual é a coisa mais importante aqui?" ou "existem elementos disso que você está disposto/capaz de abrir mão?". As respostas a essas perguntas podem ajudar a estabelecer um bom plano de ação que atenda às necessidades de todos de forma aceitável.
Celebre
Isso se refere a explorar o que tem funcionado bem até agora e por que isso pode estar acontecendo. Significa pensar sobre como podemos ajudar isso a acontecer com mais frequência, reconhecendo quais pontos fortes temos colaborativamente para alcançar esses objetivos. Fazer comentários sobre os aspectos positivos da situação é um ótimo começo: "Valorizo o fato de você ter compartilhado isso comigo", como exemplo.
Dicas para Conversas de Cuidado
As táticas acima não são regras rígidas para extrair exatamente as informações que você deseja de alguém. Em vez disso, a estrutura é uma forma de pensar sobre como interagir com o outro com compaixão. A professora Dewar também explica que uma Conversa de Cuidado não precisa conter todos os sete elementos para ser bem-sucedida ou benéfica, e certamente não na ordem apresentada. O objetivo é fornecer uma estrutura básica sobre como abordar a discussão sobre o cuidado e como ele pode estar mudando de acordo com os desejos ou necessidades da pessoa. É uma maneira de tornar o cuidado que você oferece verdadeiramente centrado na pessoa. Muitos cuidadores familiares expressam que os profissionais de saúde estão tão ocupados ou pressionados pelo tempo que não perguntam a eles ou aos seus entes queridos sobre os elementos individuais e realmente importantes da vida ou da personalidade de alguém. Para um exemplo real e comovente disso, assista ao cuidador e ativista Tommy Whitelaw compartilhar a história dele e de sua mãe, Joan. Ele levanta um ponto muito válido: como os profissionais de saúde podem demonstrar que se importam se não sabem ou não perguntam “o que faz você sorrir/ficar triste? O que faz você se sentir você mesmo?”.
O StoriiCare pode ajudar
Para descobrir como o StoriiCare pode ajudar seu serviço de assistência a apoiar e comprovar o cuidado e as atividades centradas na pessoa, entre em contato ou agende uma demonstração ao vivo.
Você pode assistir a um vídeo da professora Belinda Dewar discutindo Conversas de Cuidado através do link abaixo: Conversas de Cuidado - Prof. Belinda Dewar (My Home Life Scotland)
