Tornou-se um padrão do setor o uso de sistemas de prontuário eletrônico do paciente (PEP) ou softwares de planejamento de cuidados em casas de repouso e instituições de longa permanência. O uso de plataformas digitais para rastrear e registrar fluxos de trabalho e resultados de saúde não é a única coisa que os fornecedores estão oferecendo aos prestadores de cuidados. Alguns sistemas de gestão de cuidados oferecem Portais da Família ou funcionalidades que permitem aos prestadores de cuidados conectar-se e comunicar-se com as famílias dos residentes.
Por que focar na conexão com as famílias dos residentes?
As indicações boca a boca são extremamente valiosas e possuem uma alta taxa de conversão. Como a gestão de cuidados a idosos pode aumentar a ocupação de sua comunidade? Garantir que as famílias dos residentes atuais recomendem seus serviços é um bom ponto de partida. Sistemas digitais de planejamento de cuidados que oferecem conectividade familiar ajudam a impulsionar esse resultado de várias maneiras. Destacamos algumas delas abaixo.
Evidenciando o engajamento dos residentes
As famílias em potencial querem saber se seus entes queridos não ficarão trancados no quarto o dia todo. Portanto, um programa diversificado de atividades é, muitas vezes, a alma de uma casa de repouso. Também pode ser uma ferramenta de marketing valiosa. Ao mostrar a amigos e parentes que seus entes queridos estão envolvidos em eventos estimulantes e em uma comunidade social vibrante em sua instalação, você aumenta a probabilidade de avaliações online positivas e depoimentos verbais.
Ao escolher um sistema de gestão de cuidados, considere:
- Ele permite que você compartilhe calendários de atividades com as famílias dos residentes?
- Ele notifica os parentes sobre a participação de seus entes queridos nas atividades?
- Os Diretores de Atividades conseguem compartilhar facilmente fotos e vídeos para comprovar o engajamento dos residentes?
- Os parentes podem confirmar presença em atividades e eventos?
Essas ações simples podem contribuir muito para construir confiança e um bom relacionamento com um público que pode trazer indicações orgânicas.
Expandindo os canais de comunicação
Os sistemas de gestão de cuidados costumam ter algum tipo de funcionalidade de mensagens. Isso pode ser utilizado internamente entre a equipe e a gestão. No entanto, também pode ser usado para permitir que a equipe de cuidados e as famílias dos residentes se comuniquem sem ocupar as linhas telefônicas. Direcionar as famílias para usar esse canal de comunicação permite que a equipe de cuidados responda quando for conveniente e apropriado. Também significa que, se um membro da equipe estiver ocupado, alguém que esteja livre pode responder em seu lugar. Com alguns aplicativos de software, você também pode compartilhar aspectos do plano de cuidados ou notas clínicas de um residente com as famílias.
Planos de cuidados digitais e atendimento centrado no paciente
Quando os residentes estão engajados com suas necessidades e preferências atuais, é mais provável que permaneçam em uma casa de repouso por mais tempo. Níveis elevados de atendimento centrado no paciente demonstraram melhorar a qualidade de vida. Uma qualidade de vida superior também está associada a custos de cuidados mais baixos. Certas plataformas de software de planejamento de cuidados, como a StoriiCare permitem que os prestadores de cuidados personalizem os planos de assistência e suporte para cada indivíduo. Isso contrasta com uma abordagem de modelo único para todos.
Além disso, o StoriiCare possui recursos de engajamento, como listas de reprodução personalizadas, História de Vida e um recurso Meus Lugares (que utiliza a integração com o Google Street View). Quando esses recursos são preenchidos pelos residentes e suas famílias, a equipe obtém acesso a informações valiosas que ajudam a oferecer um atendimento melhor e centrado no paciente.
O Poder da Análise de Dados
As capacidades de análise e relatórios são recursos que os sistemas de gestão de cuidados oferecem e que simplesmente não podem ser replicados por registros em papel. Ter a capacidade de acessar e exportar rapidamente detalhes de participação, tendências de engajamento e humor, avaliações de risco, relatórios de incidentes e acidentes, entre outros, de um residente é extremamente valioso. Possuir um sistema que permite comprovar a qualidade do seu atendimento é fundamental para se conectar com as famílias dos residentes e aumentar a satisfação.
Agende uma Demonstração
Se você está pensando em fazer a transição do registro em papel para a gestão digital de cuidados, considere agendar uma demonstração com um dos membros da nossa equipe! A interface moderna e intuitiva do StoriiCare é extremamente fácil de usar e é utilizada por prestadores em todo o espectro de cuidados: desde associações habitacionais a centros de dia para adultos com deficiência; de pequenas casas de repouso a grandes comunidades de vida assistida.
