Prestadores de cuidados: Melhorando a comunicação durante uma pandemia
O velho ditado de que "a comunicação é a chave" nunca foi tão verdadeiro. Parece que todos buscam clareza, direção e segurança. Infelizmente, o pânico está em alta. As orientações governamentais podem ser confusas, as opiniões das pessoas estão divididas e a incerteza espreita em cada esquina.
As comunidades de cuidados a idosos estão sentindo essas tensões e pressões com maior intensidade. As residências para idosos estão entre as populações mais afetadas pela COVID-19 no mundo. Nos EUA e Reino Unido, mais da metade das mortes relacionadas à COVID-19 ocorrem em casas de repouso. Muita atenção é dada, com razão, aos elogios aos profissionais de saúde hospitalar. No entanto, essas estatísticas mostram que os cuidadores de idosos estão, de fato, na linha de frente desta pandemia. Eles também merecem esse reconhecimento.
O que os prestadores de cuidados a idosos podem fazer em meio a esse caos? Residentes preocupados e suas famílias precisam de segurança. Equipes incansáveis precisam saber que são apoiadas, valorizadas e ouvidas. As comunidades de cuidados precisam saber que a gestão tem um plano e está agindo. Compreensivelmente, em momentos como este, a mentalidade padrão é "um dia de cada vez". É difícil focar no futuro quando o presente exige toda a atenção. No entanto, é importante estar atento ao seguinte:
As decisões que você comunica agora, e nas próximas semanas, terão um de dois resultados. Elas ajudarão ou prejudicarão sua capacidade de operar e crescer após a crise.
A maioria das comunidades de cuidados a idosos sabe que eventualmente precisará digitalizar seus processos de atendimento. Agora pode parecer um momento estranho para fazer isso. Mas, na verdade, pode transmitir uma mensagem muito necessária à sua equipe. Sinaliza uma postura proativa de progresso. Pode abordar e aliviar algumas necessidades imediatas, ao mesmo tempo em que demonstra visão de futuro. E uma coisa é certa: sistemas de gestão de cuidados podem melhorar rapidamente a comunicação.
Aqui estão 3 maneiras pelas quais o software de gestão de cuidados melhora a comunicação durante uma pandemia:
Comunicação em massa
O recurso de Mural de Avisos da equipe do StoriiCare permite que os prestadores de cuidados circulem rapidamente anúncios, avisos, mudanças de políticas, etc., diretamente de sua plataforma de gestão de cuidados. Basta digitar uma atualização e clicar em enviar. Cada membro da equipe receberá uma notificação e a gestão poderá visualizar quem leu o aviso e quem não leu. Além disso, a equipe de cuidados pode usar o recurso de Anúncios da Comunidade para se comunicar em massa com os amigos e familiares de seus clientes.
Amigos e familiares podem ser conectados ao perfil seguro de seu ente querido através do portal Storii Family. Eles podem receber atualizações através do acesso online. Além disso, eles podem baixar o aplicativo Storii Family. Ele está disponível gratuitamente na Google Play Store e App Store. Durante uma crise, as coisas estão em constante mudança. Há atualizações e alterações frequentes nas políticas. É importante que a gestão de cuidados a idosos esteja equipada com ferramentas de comunicação adequadas. O software de gestão de cuidados economiza tempo ao simplificar a atualização instantânea de todas as partes interessadas.
Mensagens privadas
Devido à pandemia de COVID-19, a maioria das comunidades de cuidados a idosos não pode abrir suas portas para visitantes. A equipe de cuidados está fazendo o possível para manter as famílias dos residentes atualizadas sobre como seus entes queridos estão. Compreensivelmente, famílias em toda parte estão preocupadas com a saúde e a segurança de seus entes queridos em casas de repouso.
No entanto, as casas de repouso estão lidando com a escassez de EPIs, encargos financeiros, problemas de pessoal, moral baixo entre residentes e funcionários, e surtos que levam a doenças graves, hospitalizações e mortes. Atender a um fluxo constante de telefonemas pode aumentar o estresse e a pressão que a equipe já enfrenta. Com o StoriiCare, os familiares podem ser orientados a enviar uma mensagem privada em vez de ligar, sempre que possível. Isso reduzirá o tempo gasto ao telefone. Além disso, permite que a equipe responda no momento mais adequado para eles. Pode ser útil designar membros específicos da equipe para responder às perguntas das famílias. Uma mensagem de um familiar precisa de uma resposta imediata? A equipe pode ligar diretamente da plataforma se estiver usando um tablet ou dispositivo móvel.
Delegação Clara
O ambiente de trabalho não precisa parecer um caos absoluto durante esta pandemia. Delegue tarefas claramente e comunique quem é responsável pelo quê. Isso proporciona uma estrutura muito necessária quando o ambiente parece instável. Quando os funcionários chegam ao trabalho, eles podem visualizar sua lista de tarefas e saber exatamente pelo que são responsáveis. Você pode editar e alterar tarefas facilmente em tempo real na plataforma caso surja uma emergência. Além disso, opções de toque rápido tornam o agendamento, a conclusão e a atualização de notas de tarefas fáceis e eficientes. Consequentemente, esse nível de clareza pode levar a um aumento na produtividade, na satisfação dos funcionários e na economia de tempo.
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O StoriiCare é um fornecedor de software de gestão de cuidados. Nosso software foi projetado para ser moderno e fácil de usar. Nossos clientes são prestadores de cuidados de todos os tipos e tamanhos. Adoraríamos conhecer o seu negócio e apresentar o nosso sistema. Clique aqui para agendar uma demonstração rápida com um dos membros da nossa equipe.
