Comunicação Holística na Área da Saúde
A comunicação é uma parte vital e muito gratificante do trabalho no setor de cuidados. Ela desempenha um papel fundamental no apoio às necessidades físicas, sociais, emocionais e espirituais de alguém. Fazer isso, no entanto, pode apresentar desafios. Uma pessoa com comprometimento cognitivo (por exemplo, como resultado de demência, traumatismo craniano ou AVC) pode ter dificuldade em se comunicar conosco, e nós podemos achar desafiador comunicar-nos de volta.
Aqui estão alguns exemplos de dificuldades de comunicação que podem estar associadas a um comprometimento cognitivo:
- Dificuldade em encontrar as palavras que deseja dizer, ou usar palavras genéricas como "coisa" ou "negócio" em vez disso
- Tendência a repetir coisas que acabou de dizer ou coisas que outras pessoas disseram
- Tendência a divagar ou mudar de assunto
- Dificuldade em entender linguagem abstrata ou expressões (por exemplo, "quem tem boca vai a Roma"; "está chovendo canivetes")
- Problemas para entender até mesmo palavras isoladas
- Perder o fio da meada do que está dizendo
- Sua fala pode fazer pouco sentido porque usa as palavras ou sons incorretos
- Recorrer a/preferir a comunicação não verbal (por exemplo, acenar, apontar, mas também agitação, agressividade)
- Dificuldade em seguir "normas" sociais na comunicação, como interromper os outros, não respeitar a vez de falar e dificuldade em ler pistas não verbais (por exemplo, linguagem corporal/expressões faciais).
A lista acima refere-se a dificuldades com a linguagem e o processamento/produção de palavras e sons; no entanto, pode haver outras "barreiras" que tornam a comunicação mais difícil:
- Deficiências sensoriais - a visão precária afeta a capacidade de manter contato visual, a audição precária pode tornar difícil ouvir a comunicação verbal
- Dificuldades de memória podem fazer com que uma pessoa acredite firmemente que está vivendo em um momento diferente da realidade (por exemplo, ela pode acreditar que precisa voltar para casa para buscar os filhos na escola)
- Ambiente - é um local movimentado ou barulhento?
- Que horas são? Como seriam suas próprias habilidades de comunicação se você estivesse cansado ou tivesse acabado de acordar?
Uma teoria é que pessoas com demência e outras dificuldades cognitivas normalmente têm um Limiar de Estresse Reduzido o que significa que seus níveis de estresse podem aumentar mais rapidamente do que em pessoas cognitivamente saudáveis. Muitas coisas podem contribuir para os níveis de estresse, e qualquer uma delas, ou todas, podem impactar a capacidade de alguém de se comunicar efetivamente com os outros.
Alguém com quem você trabalha pode apresentar apenas uma ou duas dessas dificuldades, ou pode haver problemas com muitas delas. Independentemente de quantos problemas existam, é importante saber quais você provavelmente encontrará e como lidar com eles. A palavra holístico é frequentemente usada no planejamento de cuidados, ou seja, observar o quadro completo de alguém como um indivíduo em si, quem ele é em seu ambiente e contexto social. Essa ideia certamente pode ser aplicada à forma como nos comunicamos com uma pessoa.
Como posso melhorar minha comunicação?
- Pense no ambiente - você poderia conversar em um local mais silencioso, menos movimentado, mais confortável, ou pode melhorar a situação atual, por exemplo, diminuindo o volume da TV/rádio?
- Pense em questões sensoriais - o aparelho auditivo da pessoa está colocado/funcionando corretamente? Ela consegue ver você?
- Pense na saúde física - se uma pessoa estivesse com dor, como ela poderia comunicar isso?
- Você está atualizado sobre as necessidades de comunicação específicas e individuais desta pessoa? Verifique o plano de cuidados dela para ver as estratégias atuais, por exemplo, esta pessoa prefere/responde melhor ao usar recursos visuais de comunicação (símbolos, imagens) junto com as palavras?
- Você está falando/se comunicando com clareza suficiente com ela? Você está sendo paciente e dando tempo para que ela processe o que você disse? Você está perto o suficiente, falando em um volume adequado, usou o nome dela para chamar sua atenção?
- Pense no que você diz - Você está usando frases concisas e curtas? Poderia usar uma palavra mais simples e evitar jargões?
E se as estratégias atuais no plano de cuidados de alguém não estiverem funcionando?
As necessidades das pessoas mudam com o tempo e podem variar dependendo de quão bem física ou mentalmente elas estão em um determinado momento. Se uma estratégia anteriormente útil ou bem-sucedida não está mais funcionando, provavelmente é hora de revisar o plano de cuidados dessa pessoa. Mudar para um plano de cuidados eletrônico tornará mais fácil alterar os planos de cuidados de forma rápida e eficiente. No entanto, ao fazer alterações em um plano de cuidados, também é importante adotar uma abordagem centrada na pessoa e colaborar com ela sempre que possível, com o envolvimento da equipe sênior apropriada e dos profissionais relevantes. Tente discutir o problema respeitosamente com outras pessoas da sua equipe e veja se elas estão enfrentando dificuldades semelhantes. O mais importante de tudo: nunca desista de se comunicar com alguém; às vezes, um pouco de criatividade pode revelar novas possibilidades.
