Un estudio de caso de StoriiCare

Acerca de Kingdom Support & Care

Soporte y cuidado del reino (KSC) es una filial de Asociación de Vivienda del Reino. KSC apoya a unas 300 personas en las áreas de Fife y Falkirk en Escocia. Brindan apoyo y atención personalizados y de alta calidad diseñados para satisfacer las necesidades individuales y los resultados deseados. Son inspeccionados regularmente por la Inspección de Cuidados, obteniendo calificaciones de bueno y excelente en todos sus servicios.

KSC brinda servicios a personas con problemas de aprendizaje, trastornos del espectro autista, necesidades complejas, problemas de salud mental, necesidades relacionadas con la edad, personas sin hogar, adicciones a las drogas y al alcohol. Su objetivo es ayudar a las personas a vivir de forma independiente, a tener una vida lo más plena posible y a formar parte de su comunidad local.

El desafío: usar un sistema para el final de la vida útil

KSC utilizaba un sistema que había llegado al final de su vida útil. Los flujos de trabajo para documentar y almacenar datos eran ineficientes y el sistema era complejo, lo que causaba problemas al personal.

KSC fue uno de los primeros en adoptar una plataforma de operaciones en la que el proveedor desarrollaba sistemas a medida adaptados a cada uno de sus clientes. Cuando una empresa internacional adquirió esta plataforma de operaciones, empezaron los problemas. El sistema existente de KSC no pudo mantenerse adecuadamente ni seguir desarrollándose. Tuvieron dificultades y largos tiempos de espera para obtener ayuda. Finalmente, se les informó de que el sistema era un producto que había llegado al final de su vida útil. Esto llevó a KSC al mercado en busca de una alternativa.

«Originalmente, StoriiCare figuraba en nuestra lista de proveedores a tener en cuenta porque nuestra asociación de viviendas gemelas utilizaba StoriiCare para sus operaciones. Nuestros equipos de liderazgo sénior se reúnen de vez en cuando para compartir ideas y cosas. Los visitamos en enero de 2020 y nos contaron lo bien que les fue. Luego, el equipo digital contrató a varios niveles de personal para que analizaran los diferentes productos del mercado. Lo que realmente nos atrajo fue el hecho de que StoriiCare se centrara en la persona. Lo que realmente nos convenció fue pasar de un modelo único para todos a uno que pudiera ser individualizado para las personas a las que apoyamos y rellenarlo con sus fotos, listas de cosas favoritas, lugares, etc.» Kristina Ansell, coordinadora de servicios

La solución: un sistema que agiliza los flujos de trabajo

La simplicidad y la facilidad de uso que KSC encontró en StoriiCare les permitieron centralizar los datos, implementar procesos de trabajo más eficientes y aumentar la confianza del personal que anteriormente se había sentido frustrado con los sistemas digitales.

Implementación: un enfoque por etapas

KSC optó por un enfoque de «capacitar al formador» a la hora de implementar StoriiCare. Su equipo de administración recibió un alto nivel de apoyo y capacitación por parte de StoriiCare para luego capacitar a los trabajadores clave y a otro personal de primera línea en la adopción de los nuevos flujos de trabajo. Además, introdujeron StoriiCare por etapas, primero incorporando planes de soporte en el sistema y, después, creando formularios y evaluaciones personalizados para documentarlos en StoriiCare, antes de pasar a otros aspectos, como las tareas y los resultados.

«En términos de capacitación e implementación, StoriiCare es probablemente uno de los más fáciles que hemos hecho. Todo el mundo lo ha encontrado muy fácil de usar. Los recursos de formación han sido de un valor incalculable». Kristina Ansell, coordinadora de servicios

Los beneficios

Mayor acceso al soporte

«Escuchen y ayuden en lo que puedan. Eso fue bastante sorprendente. Antes de StoriiCare, si algo iba mal con el sistema, teníamos que averiguarlo nosotros mismos y tardaríamos semanas en solucionarlo. Ahora, cuando busco ayuda, siempre encuentro algo». Kristina Ansell, coordinadora de servicios

Flujos de trabajo optimizados

«Nuestros trabajadores clave son las personas responsables de toda la documentación relacionada con las personas a las que apoyamos. Intentaban guardar las cosas en la carpeta correcta, hacer esto o aquello, salir de un sistema y pasarlo a otro. Todo estaba por todas partes y era complejo. Por lo tanto, estaban enviando los informes a un administrador que los almacenaría en el lugar correcto. Ahora podemos eliminar ese papel de «intermediario». Los trabajadores clave tienen todo lo que necesitan en un solo lugar. Iniciar sesión, documentar, guardar... no podría ser más sencillo». Kristina Ansell, coordinadora de servicios

Experiencia mejorada de los trabajadores clave

«Las habilidades digitales y de TI no son habilidades clave para nuestros trabajadores de primera línea, pero StoriiCare es intuitivo y fácil de usar para ellos. El hecho de que puedan acceder a todo lo que necesitan y completarlo sin que nadie más participe genera confianza». Kristina Ansell, coordinadora de servicios

Personalización del sistema

«Nos encanta poder configurar el color de nuestra marca en el sistema y crear nuestros propios formularios con nuestro logotipo y demás. Esos pequeños detalles hacen que parezca que es realmente nuestro. Las actualizaciones y mejoras constantes del sistema son una de las mejores cosas que hemos descubierto con StoriiCare. Es realmente una herramienta en evolución y las cosas que utilizas son realmente buenas. Buscas la opinión de tus clientes y les permites ver qué tipo de desarrollo se avecina, lo cual es fantástico». Kristina Ansell, coordinadora de servicios

Software para asociaciones de vivienda

¿Quiere obtener más información sobre las soluciones digitales de StoriiCare para asociaciones de vivienda con servicios de atención y apoyo? Ver una demostración o envíe un correo electrónico a nuestro equipo de ventas a sales@storii.com. Puede encontrar más estudios de casos de StoriiCare aquí.