Um estudo de caso da StoriiCare

Sobre Kingdom Support & Care

Suporte e cuidado do Reino (KSC) é uma subsidiária da Associação de Habitação do Reino. O KSC apoia cerca de 300 pessoas nas áreas de Fife e Falkirk, na Escócia. Eles fornecem suporte e cuidados personalizados de alta qualidade, projetados para atender às necessidades individuais e aos resultados desejados. Eles são inspecionados regularmente pela Inspetoria de Cuidados, obtendo notas de bom e excelente em todos os seus serviços.

A KSC fornece serviços para pessoas com dificuldades de aprendizagem, transtorno do espectro autista, necessidades complexas, problemas de saúde mental, necessidades relacionadas à idade, falta de moradia, dependência de drogas e álcool. Seu objetivo é ajudar as pessoas a viverem de forma independente, terem uma vida o mais plena possível e fazerem parte da comunidade local.

O desafio: usar um sistema de fim de vida útil

O KSC estava usando um sistema que havia atingido o status de fim de vida útil. Os fluxos de trabalho para documentar e armazenar dados eram ineficientes e o sistema era complexo, causando problemas para a equipe.

A KSC foi a primeira a adotar uma plataforma de operações na qual o fornecedor desenvolveu sistemas sob medida para cada um de seus clientes. Quando essa plataforma de operações foi adquirida por uma empresa internacional, os problemas começaram. O sistema existente do KSC não pôde ser mantido ou desenvolvido adequadamente. Eles enfrentaram dificuldades e longos tempos de espera para obter apoio. Por fim, eles foram informados de que o sistema era um produto em fim de vida útil. Isso levou a KSC ao mercado em busca de uma alternativa.

“A StoriiCare originalmente entrou em nossa lista de fornecedores a serem analisados porque nossa associação habitacional gêmea usava a StoriiCare para suas operações. Nossas equipes de liderança sênior ocasionalmente se reúnem para compartilhar ideias e coisas. Nós os visitamos em janeiro de 2020 e eles estavam nos contando como lidaram bem com isso. Em seguida, a equipe digital envolveu vários tipos de funcionários na análise de diferentes produtos no mercado. O foco na pessoa do StoriiCare é realmente o que nos atraiu. Mudar de um modelo único para todos para algo que pudesse ser individualizado para as pessoas que apoiamos e preenchido com suas fotos, listas de coisas, lugares favoritos etc. foi o que realmente nos convenceu.” Kristina Ansell, coordenadora de serviços

A solução: um sistema que simplificou os fluxos de trabalho

A simplicidade e a facilidade de uso do KSC encontradas no StoriiCare permitiram que eles centralizassem os dados, implementassem processos de trabalho mais eficientes e aumentassem a confiança na equipe que antes se sentia frustrada com os sistemas digitais.

Implementação: uma abordagem por etapas

A KSC optou por uma abordagem de “treinar o treinador” quando se tratou de implementar o StoriiCare. Sua equipe de gestão recebeu um alto nível de suporte e treinamento da StoriiCare para depois treinar os principais trabalhadores e outros funcionários da linha de frente na adoção dos novos fluxos de trabalho. Além disso, eles introduziram o StoriiCare primeiro obtendo planos de suporte no sistema e, em seguida, criando formulários e avaliações personalizados para serem documentados no StoriiCare antes de passar para outros aspectos, como tarefas e resultados.

“Em termos de treinamento e implementação, o StoriiCare é provavelmente um dos mais fáceis que já fizemos. Todo mundo achou que é muito fácil de usar. Os recursos de treinamento têm sido inestimáveis.” Kristina Ansell, coordenadora de serviços

Os benefícios

Maior acesso ao suporte

“Vocês ouvem e ajudam onde podem. Isso foi muito surpreendente. Antes do StoriiCare, se algo desse errado com o sistema, precisávamos resolver as coisas sozinhos e levávamos semanas para consertar algo. Agora, quando procuro apoio, sempre encontro alguma coisa.” Kristina Ansell, coordenadora de serviços

Fluxos de trabalho simplificados

“Nossos principais funcionários são os responsáveis por toda a documentação sobre as pessoas que apoiamos. Eles estavam tentando salvar coisas na pasta certa, fazer isso, fazer aquilo, sair de um sistema e entrar em outro. Tudo estava em todo lugar e era complexo. Então, eles estavam enviando relatórios para um administrador que os armazenaria no local correto. Agora podemos eliminar esse papel de “intermediário”. Os principais funcionários têm tudo o que precisam em um só lugar. Faça login, documente, salve e não poderia ser mais simples.” Kristina Ansell, coordenadora de serviços

Experiência aprimorada para trabalhadores-chave

“As habilidades digitais e de TI não são habilidades essenciais para nossos funcionários da linha de frente, mas o StoriiCare é intuitivo e fácil de usar. O fato de poderem acessar e concluir tudo o que precisam sem envolver ninguém cria confiança.” Kristina Ansell, coordenadora de serviços

Personalização do sistema

“Adoramos poder definir a cor da nossa marca no sistema e criar nossos próprios formulários com nosso logotipo e outras coisas. Esses pequenos toques fazem com que pareça que é realmente nosso. As atualizações e melhorias consistentes no sistema são uma das melhores coisas que descobrimos com o StoriiCare. É realmente uma ferramenta em evolução e as coisas que você traz são muito boas. Você busca feedback de seus clientes e permite que eles vejam que tipo de desenvolvimento está por vir, o que é maravilhoso.” Kristina Ansell, coordenadora de serviços

Software para associações habitacionais

Quer saber mais sobre as soluções digitais da StoriiCare para associações habitacionais com serviços de assistência e apoio? Veja uma demonstração ou envie um e-mail para nossa equipe de vendas em sales@storii.com. Você pode encontrar mais estudos de caso da StoriiCare aqui.