Os centros-dia para idosos são o ambiente de cuidados de longa duração com maior diversidade racial nos Estados Unidos. Sessenta por cento dos participantes identificam-se como pessoas de cor, de acordo com dados do CDC. Estes programas sempre atenderam bem as comunidades multiculturais. O problema é que atender uma comunidade e alcançá-la de forma eficaz são duas coisas diferentes.

Aqui está o que realmente funciona.

Entenda as barreiras primeiro

Para muitas famílias multiculturais, as barreiras para a inscrição não são logísticas. Elas são culturais. Em um número significativo de comunidades, cuidar dos pais idosos em casa está ligado à identidade e à honra da família. Buscar ajuda externa pode ser visto como um fracasso.

Existe também uma desconfiança em relação aos sistemas formais de cuidado, enraizada em experiências históricas reais. E, para famílias que não são fluentes em inglês, elas podem não entender o que o seu programa oferece ou como acessá-lo, independentemente de quão bons pareçam os seus materiais.

O marketing que não reconhece essas realidades tende a falhar.

Construa confiança antes de pedir qualquer coisa

Famílias que têm motivos para serem céticas em relação a instituições de cuidado não vão ligar por causa de um anúncio no Facebook. Elas vão ligar porque alguém em quem já confiam lhes falou sobre você.

Vá até a comunidade. Participe de festivais culturais, eventos de comunidades religiosas e reuniões de bairro. Faça parcerias com organizações que já possuem confiança: igrejas étnicas, agentes comunitários de saúde, organizações de serviços para imigrantes e médicos que atendem idosos de diversos grupos. O endosso deles tem um peso que nenhum folheto pode replicar.

Faça do acesso ao idioma uma prioridade

Se o seu marketing existe apenas em inglês, você está excluindo uma parcela significativa das famílias que deseja alcançar. Traduza seus materiais principais para os idiomas mais comuns na sua área de atendimento e certifique-se de que a tradução seja feita por falantes fluentes, não por softwares. Garanta que as famílias possam realmente falar com alguém no seu idioma quando ligarem.

Conte histórias que reflitam as famílias que você atende

As pessoas se veem em histórias. Se o seu site e as suas redes sociais apresentam sempre o mesmo perfil demográfico, você está dizendo às famílias multiculturais que este lugar não foi projetado pensando nelas.

Isso começa com as fotos que você usa, os depoimentos que compartilha e as atividades que destaca. Se os participantes celebram o Ano Novo Lunar, o Eid ou o Diwali no seu centro, compartilhe isso. Depoimentos de famílias dentro de comunidades específicas são particularmente poderosos.

Reformule o foco em torno de toda a família

Um erro comum é estruturar o centro-dia para idosos apenas em torno das necessidades do participante. Para muitas famílias multiculturais, a decisão envolve a família toda: se uma filha que trabalha pode manter o emprego, se um cônjuge cuidador consegue um descanso, se a família cumpriu o seu dever para com o idoso.

Mensagens que falam sobre o bem-estar coletivo ressoam muito mais do que mensagens sobre conveniência individual.

Certifique-se de que o interior corresponda ao exterior

Promover um programa multicultural e ser um de fato não são a mesma coisa. Se as famílias chegarem e encontrarem uma equipe que não entende o seu contexto cultural ou um programa que ignora as suas tradições, a inscrição não será mantida.

Pergunte às famílias sobre suas preferências culturais durante a admissão e aja de acordo. Quando você acerta nisso, as famílias inscritas tornam-se o seu melhor canal de marketing. O boca a boca dentro de redes culturais unidas circula mais rápido do que qualquer esforço de divulgação que você possa fazer de fora.

Como o StoriiCare ajuda

Cumprir essas promessas operacionalmente é onde o software pode ajudar. O aplicativo familiar do StoriiCare mantém as famílias conectadas ao cuidado de seus entes queridos em tempo real, o que é especialmente importante para filhos adultos ocupados que conciliam trabalho e cuidados. A plataforma também oferece suporte à documentação centrada na pessoa, para que preferências culturais, necessidades dietéticas e preferências de comunicação sejam registradas e acessíveis a toda a equipe.

O StoriiCare também está disponível em vários idiomas — algo raro para um EHR. Isso significa que os funcionários cuja língua materna não é o inglês podem documentar o atendimento com confiança, e o aplicativo familiar pode manter parentes que não falam inglês informados no idioma com o qual se sentem mais confortáveis. O acesso ao idioma não deve parar em seus materiais de marketing; ele deve se estender à própria experiência de cuidado.

Fazer marketing para comunidades multiculturais não se resume a um folheto traduzido. Trata-se de marcar presença, construir confiança e projetar seu programa em torno das famílias que você deseja atender. Comece pelos relacionamentos. Todo o resto é consequência.

Quer saber mais? Solicite uma demonstração em storiicare.com.

‍