Este artículo forma parte de una serie sobre cómo aumentar su ROI con StoriiCare, un software de coordinación de cuidados y registro de actividades. Haga clic aquí para ver los otros artículos sobre cómo aprovechar al máximo el potencial de StoriiCare.
El software de gestión de cuidados puede aumentar las recomendaciones boca a boca
El mercado competitivo actual
¿Qué podemos hacer para mejorar la ocupación en nuestra residencia para personas mayores?
¿Cómo podemos atraer a nuevos residentes a nuestro centro de cuidados?
¿Cómo podemos destacar frente a nuestros competidores en residencias asistidas?
¿Necesitamos un programa de recomendaciones familiares?
Estas son algunas de las preguntas que impulsan a los equipos de ventas y marketing de las comunidades de atención a personas mayores.
El auge continuo de la construcción de viviendas para personas mayores está creando un mercado cada vez más competitivo y mayores presiones de ocupación para los proveedores.
Según un informe reciente del National Investment Center for Seniors Housing & Care (NIC), el aumento de nuevas construcciones, particularmente en residencias asistidas, creó un desequilibrio entre la oferta y la demanda. Esto resultó en una mayor competencia por los residentes, mejores opciones para los consumidores y estabilidad en los precios.
Muchos proveedores de residencias para personas mayores dependen de agencias de colocación, como APlaceForMom.com, Caring.com o SeniorLiving.com, para obtener clientes potenciales. Puede que sea un estándar de la industria, ¡pero es uno muy costoso! Por ejemplo, veamos APlaceForMom.com. Además de una tarifa inicial de 3000 dólares, existe una comisión de referencia promedio del 120 % por cada residente colocado en su centro.
Teniendo esto en cuenta, bien podría valer la pena dedicar tiempo a explorar otros medios para adquirir clientes potenciales, lo que podría ahorrarle miles de dólares.
Marketing boca a boca
Tener un buen sitio web y presencia en línea es esencial para los proveedores de atención a personas mayores. Sin embargo, a menudo no es suficiente para destacar entre sus competidores en el panorama digital actual.
Por lo general, las personas confían más en las recomendaciones de amigos y familiares que en cualquier otro tipo de publicidad. Además, más allá de los amigos y la familia, el 88% de las personas confía en las reseñas en línea escritas por otros consumidores tanto como en las recomendaciones de sus contactos personales.
El marketing de boca a boca (WOMM, por sus siglas en inglés) ocurre tanto en persona como en línea. Se pueden utilizar esfuerzos orgánicos y dirigidos para lograr que los usuarios compartan su satisfacción con su servicio.
Para que el marketing de boca a boca funcione, y antes de implementar cualquier estrategia de WOMM , debe hacer esto:
Cree una experiencia increíble para el cliente.
¡Buena suerte consiguiendo recomendaciones de familiares o viendo a parientes publicar reseñas entusiastas en las redes sociales si acaban de tener una experiencia mediocre en sus instalaciones!
StoriiCare puede ayudar
StoriiCare ayuda a los proveedores de atención a personas mayores a ofrecer una atención de primer nivel, galardonada y con altas calificaciones de calidad. Con StoriiCare, puede construir fácilmente el tipo de relaciones que conducen a recomendaciones de familiares.
¿Por qué? Porque con la aplicación Storii Family, los seres queridos de sus residentes pueden:
- Mantenerse conectados con su amigo o familiar bajo cuidado, incluso si viven al otro lado del mundo. Pueden compartir fotos, videos y listas de reproducción en su perfil de Storii.
- Recibir actualizaciones en tiempo real, ver en qué actividades o eventos ha participado su ser querido y ver fotos subidas por el personal de atención. Las familias nunca tendrán que preguntarse qué tipo de atención están recibiendo, ¡porque usted puede mostrárselo!
- Comunicarse rápida y fácilmente con el personal de atención a través de mensajería instantánea.
- Sentirse seguros de que su ser querido vive en un lugar que está a la vanguardia en la adopción de procesos de atención digital innovadores y centrados en la persona.
- Ver que el personal de atención está feliz y atento. Tienen más tiempo para dedicar a los residentes y menos tiempo para dedicar al papeleo.
Por una fracción de lo que pueden costar las agencias de colocación, StoriiCare puede ayudarle con mucho más que simplemente llenar camas. Invertir en un software de gestión de cuidados o de registro de actividades genera confianza y comunidad entre su personal, los usuarios de sus servicios y sus familias. Demuestra que usted está invirtiendo en el futuro y que es un proveedor de servicios altamente comprometido. Además, le proporciona abundante material de marketing para impulsar sus esfuerzos en la creación de conexiones que se traducen en resultados.
