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El sector asistencial está experimentando un cambio en la forma en que se diseñan y gestionan las prácticas y los sistemas de salud. Tradicionalmente, el papel de los pacientes y sus familias ha sido el de receptores pasivos de órdenes. Hoy en día, muchos proveedores de servicios están implementando un enfoque centrado en la persona. Esto requiere pasar a considerar a los pacientes y a sus familias como miembros activos del equipo.
¿Qué es la atención centrada en la persona?
No existe una definición única de atención centrada en la persona. Sin embargo, hay varios elementos comunes en diversos entornos sanitarios:
- Al coordinar la atención y los resultados deseados, se debe considerar el bienestar integral de la persona (emocional, sexual, mental, físico, espiritual, cultural y nivel socioeconómico).
- Plan de atención y apoyo con la persona, teniendo en cuenta sus intereses, necesidades, preferencias e inquietudes expresadas. Con este fin, la atención es colaborativa, cocreada, empoderadora y accesible.
- Los sistemas y servicios se orientan a permitir que los pacientes o usuarios reconozcan y aprovechen sus fortalezas, en lugar de centrarse en sus limitaciones o incapacidades.
¿Cuáles son los beneficios de la atención centrada en la persona?
- Ahorra tiempo y dinero: Cuando las personas asumen un papel activo en la gestión y comprensión de su propia salud, eligen tratamientos menos costosos e invasivos, tienen menos probabilidades de utilizar los servicios de urgencias y son más constantes con su plan de tratamiento.
- Alivia la carga sobre los servicios de salud y atención social: Cuanto antes adopte una persona hábitos saludables, mayores serán sus posibilidades de vivir en casa durante más tiempo y requerir menos intervenciones sanitarias, lo que reduce parte de la presión sobre los servicios de salud y sociales.
- Motiva al personal y a los pacientes: Los profesionales se sienten seguros y satisfechos cuando pueden brindar una atención eficaz y compasiva. Los pacientes se sienten comprendidos y empoderados al participar en su propio cuidado. Esto eleva la moral y mejora los resultados para ambas partes.
- Mejora la calidad de la atención sanitaria: Las investigaciones han demostrado que ofrecer una atención más centrada en la persona tiende a mejorar los resultados tanto para los pacientes como para los profesionales.
Cómo adoptar un enfoque de atención y apoyo centrado en la persona
- Preparación: Identifique qué nuevos roles y formas de trabajo serán necesarios dentro de su equipo. Alguien debe ser responsable de preparar el proceso, organizar debates, coordinar citas y trabajar en estrecha colaboración con el profesional o coordinador. Debe existir un plan sobre cómo preparar y apoyar al paciente, garantizar que se mantenga en el centro del proceso, completar las pruebas o evaluaciones necesarias y tener acceso a su información de la manera que prefiera.
- Cambie la conversación: Este es quizás el cambio más importante cuando se trata de pasar de la planificación de la atención tradicional a la centrada en el paciente. En lugar de dar consejos indiscutibles, se espera que los profesionales faciliten una conversación similar a la de un coach para la toma de decisiones compartida. Explore lo que le importa a la persona, sus prioridades y resultados, y las ideas para avanzar hacia ellos. La conversación debe centrarse en ayudar a las personas a autogestionar su salud. Basado en la creencia de que las personas son expertas en sus propias vidas, esto requiere que los profesionales piensen de manera diferente sobre cómo permitir una toma de riesgos reflexiva y apoyar a las personas para que descubran formas de lograr sus resultados.
- Cree el plan: Idealmente, cuente con un único plan de atención y apoyo. Puede vincularse a otros planes y registros según sea necesario. Dentro del plan de atención de una persona debe haber una descripción general con los puntos clave que se deben conocer sobre ella, qué es importante para ella y cómo desea ser apoyada. También debe vincularse explícitamente a cualquier plan detallado que la persona pueda tener para el futuro. Sin embargo, la forma en que se registre debe funcionar para el individuo, el profesional y la organización.
- Revise el plan: Dé a la revisión la misma importancia que a la conversación. Es un momento para reflexionar sobre el progreso, revisar los resultados y planificar cómo seguir adelante. La información de las revisiones centradas en el paciente informa el proceso coproducido, que a su vez informa el desarrollo de los servicios y las prioridades de contratación.
Herramientas y recursos para la planificación de la atención centrada en la persona
Manual de planificación de atención y apoyo personalizados - NHS England
Guía de mejora de la atención centrada en el paciente - Institute for Healthcare Improvement
Herramienta de planificación de atención y apoyo personalizados - Coalition for Collaborative Care
Kit de herramientas de planificación de atención y apoyo colaborativos - Royal College of General Practitioners
StoriiCare es una plataforma de gestión de la atención altamente centrada en la persona. Es utilizada por residencias de ancianos, centros de día para adultos, asociaciones de vivienda y residencias asistidas comunidades en todo el mundo. Considere ver una demostración de cómo StoriiCare podría mejorar su prestación de cuidados centrados en la persona.
