Comunicación con las familias de los residentes: consejos para proveedores de atención a personas mayores
Ha implementado un nuevo software de HCE o una aplicación de gestión de cuidados en su comunidad de vida asistida, diseñada para mejorar la comunicación y generar confianza con los familiares de los residentes. Sabemos que involucrar a las familias y demostrar la participación de los residentes puede aumentar el retorno de la inversión. Sin embargo, no establecer expectativas claras con los residentes y sus seres queridos puede convertirse en un gran problema para todas las partes involucradas. Por supuesto, promocione las capacidades de participación de su software de gestión de cuidados. Informe a las familias de que dispone de recursos modernos para la participación familiar. Solo tenga en cuenta que cada persona puede tener una idea diferente de lo que eso significa exactamente.
Es mucho más fácil establecer expectativas desde el principio con los nuevos residentes. Dicho esto, a veces es necesario mantener estas conversaciones con las familias de los residentes que llevan mucho tiempo en la comunidad. Sea cual sea el caso, aquí tiene algunas pautas sobre qué tratar con los familiares en relación con la interacción con su personal y sus seres queridos:
Cómo y cuándo contactar con usted
Recibir fotos de sus seres queridos y actualizaciones sobre su participación en actividades es fantástico, pero es posible que los familiares necesiten ponerse en contacto con usted por otras preocupaciones. Por ejemplo, para preguntar sobre un nuevo medicamento o para llevar a su ser querido a pasear una tarde. Informe a los familiares qué métodos de comunicación prefiere su personal y qué pueden esperar de cada uno. Por ejemplo, tal vez prefiera que los familiares llamen si se trata de un asunto urgente, pero que utilicen la mensajería instantánea si no lo es. O si su personal rara vez puede contestar al teléfono pero responde rápidamente a los correos electrónicos, déjelo claro. Las familias estarán más satisfechas cuando sepan cómo proceder cuando necesiten contactar con usted. ¡Esto facilita la vida a todo el mundo!
Qué nivel de comunicación esperar de usted
Es mucho pedir a un personal ya de por sí ocupado que se ponga en contacto con las familias individualmente. Por eso es importante ser muy claro con las familias desde el primer día sobre el tipo y la frecuencia de la comunicación que pueden esperar de usted. Considere publicar fotos el mismo día de cada semana. Quizás escribir una nota individual sobre un residente en su registro de actividades una vez al mes. Tal vez informar a las familias de que pueden esperar una respuesta a un mensaje instantáneo en un plazo determinado de horas, dando a su personal tiempo suficiente para comunicarse si es un día ajetreado.
Qué esperar con respecto a las visitas
Con StoriiCare, el personal puede habilitar el registro de familiares. De este modo, los familiares pueden inscribirse para asistir a las actividades programadas con su ser querido desde su cuenta de Storii. El personal debe informar a las familias de a qué actividades pueden asistir y cuáles son los mejores momentos para las visitas programadas. La mayoría de la gente entiende que las horas de las comidas, el aseo y la distribución de medicamentos pueden ser ajetreadas. Por lo tanto, es bueno que los familiares conozcan el mejor horario para presentarse y encontrar a su ser querido aseado y listo para recibir visitas.
La comunicación es clave para la participación familiar
Unas instrucciones claras sobre el funcionamiento de su comunidad de vida asistida ayudan a garantizar resultados positivos para las familias. El simple hecho de mantener conversaciones sobre la comunicación ayuda mucho a establecer una buena relación y compromiso con las familias de los residentes. Demuestra a las familias que son una prioridad para usted.
StoriiCare's dedicated Portal familiar ya está facilitando que las comunidades de vida asistida de todo el país generen confianza con las familias de los residentes y demuestren la participación de estos. ¡Lo mejor es que nadie tiene que pasarse horas al teléfono cada día para conseguirlo! Programe una demostración con uno de los miembros de nuestro equipo especializado para ver cómo funciona.
